個(gè)人簡介：陳春華，2007年4月進(jìn)入安徽銷售合肥分公司，在新盛加油站擔(dān)任營銷員；2008年至2009年在順風(fēng)加油站、合力加油站任核算員；2010年3月至今，在繁華西路加油站擔(dān)任站經(jīng)理。

經(jīng)營理念：開發(fā)客戶講時(shí)效、服務(wù)客戶周到、營銷模式創(chuàng)新。

員工評價(jià)：“我們站經(jīng)理創(chuàng)意十足，總是時(shí)不時(shí)冒出些新想法、新辦法。”

對陳春華的第一印象是這個(gè)女孩非常健談，滿臉熱情與真誠，能讓你很快與她熟絡(luò)起來。陳春華主意多，想法多，大家笑稱她為“點(diǎn)子王”。

在安徽銷售合肥分公司繁華西路加油站任站經(jīng)理的三年多來，陳春華帶著平均年齡不到26歲的清一色女員工，將這個(gè)地處偏遠(yuǎn)日均銷量僅1.5噸的加油站打造得井井有條。截至今年11月，繁華西路加油站日均銷量已達(dá)23噸。大家都說，正是她的奇思妙想，為加油站注入了一劑強(qiáng)心針，帶著這座女子站越走路越順。

開發(fā)客戶“三個(gè)十”

繁華西路加油站位于合肥經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)桃花工業(yè)園繁華西路與玉蘭大道交叉口。雖說是工業(yè)園區(qū)，但在加油站開業(yè)時(shí)，周邊幾乎每天都在修路，缺乏人氣，來站里加油的顧客也少。

為提高知名度，陳春華總結(jié)了“三個(gè)十”服務(wù)法，即每位員工給10位以上有車的朋友發(fā)短信，內(nèi)容包括加油站位置和促銷活動等；每位員工每天在登記簿中選擇10位潛在顧客，根據(jù)其消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行電話拜訪；每位員工每個(gè)星期詢問10位顧客的意見并進(jìn)行整理登記。陳春華要求員工全程跟進(jìn)，確保每輛車一進(jìn)站，站內(nèi)員工能準(zhǔn)確報(bào)出車主的名字。

繁華西路加油站整理了一份客戶通訊錄，為建立客戶共享平臺打下基礎(chǔ)。

　　服務(wù)客戶有四寶

陳春華服務(wù)客戶有四寶：一個(gè)本子、一支筆、一張地圖、一張嘴。當(dāng)班員工隨身攜帶本子和筆，是為了登記客戶的姓名和聯(lián)系方式。關(guān)于地圖，陳春華說：“由于這個(gè)站位置偏僻，很多車輛到站里問路，用地圖指路，能讓大家看得明白。”

陳春華分批次帶著員工把附近的道路熟悉一遍，把周邊的格力工業(yè)園、華宇物流等單位，還有高速路、交通要道等都在地圖上標(biāo)注出來。

一次，一輛長途貨車司機(jī)途經(jīng)繁華西路加油站，問格力工業(yè)園北門怎么走，員工夏敏看著車上滿滿的貨物，就說：“師傅，您如果是去倉庫卸貨應(yīng)該走西門，北門是他們的操作車間。”夏敏拿著地圖指出了準(zhǔn)確位置。司機(jī)說，這比導(dǎo)航還精準(zhǔn)。現(xiàn)在，已有20輛長途貨車、12輛公交車在加油站定點(diǎn)加油。

探索營銷新模式

進(jìn)入營銷3.0時(shí)代，陳春華深知要轉(zhuǎn)變營銷思路，最重要的就是抓住對人的營銷。如何能成功獲得市場，就要看對客戶開發(fā)的敏感度。

今年，合肥銷售開展了多家第三方合作單位。包括與交通銀行、招商銀行等多家單位的合作活動，并定期在加油站開展促銷活動。這讓陳春華敏銳地發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，她決定從第三方活動方入手，與他們強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)資源平臺與客戶資料的全面共享，達(dá)到雙贏。

之前，繁華西路加油站的加油IC卡辦卡量一直上不去，在參與交行“最紅星期五”活動后，陳春華帶領(lǐng)員工在加油站和交通銀行網(wǎng)點(diǎn)分別擺放兩家單位的宣傳資料。同時(shí)，加油站還專門設(shè)置交行服務(wù)點(diǎn)，只要有顧客來咨詢交行信用卡的辦理情況時(shí)，員工就會向其推介中國石油加油IC卡與交行的獨(dú)家優(yōu)惠活動。短短兩個(gè)月的時(shí)間，已有267位顧客辦理了加油IC卡，繁華西路加油站卡銷比由原先的20%上升至32%，加油站日銷量同比增長40%。