勝利樁西運(yùn)特運(yùn)輸二隊現(xiàn)有員工31人，運(yùn)行著26臺客運(yùn)設(shè)備，每年累計運(yùn)送一線員工30余萬人次。工作中，他們始終圍繞“車廂文化”建設(shè)，秉承“安全、正點、優(yōu)質(zhì)、高效”的共同愿景，發(fā)揚(yáng)“匯聚點滴服務(wù),成就溫馨客運(yùn)”的團(tuán)隊精神，將十米車廂打造成樁西百里油區(qū)“流動的風(fēng)景線”。
內(nèi)化于心，彰顯“車廂文化”凝聚力
今年以來，油區(qū)部分道路損毀嚴(yán)重，給大客車的安全出行帶來了巨大隱患。駕駛員孟憲雙和王俊梅發(fā)現(xiàn)這一情況后，主動自備鐵锨等工具，凡出車遇到道路坑洼不平、影響安全行駛的路面，就會停下車來進(jìn)行墊補(bǔ)，從而確保大客車的順利通行。這一行為，感動了乘客，在向她們豎起大拇指的同時，也主動協(xié)助她們一同修補(bǔ)路面。這一場景被一名前線員工反映到了《百度貼吧》上，引起了許多積極正面的討論和關(guān)注。針對這件事情，該隊還專門開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”討論會，將討論地點設(shè)在10米車廂里，面對面、心交心地共同回顧“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)”的心路歷程，讓小小行為觸動廣大駕駛員的心靈，使他們深切體會到“車廂文化”就在身邊、就在心里，用文化的力量凝聚人心、激發(fā)熱情。
為使“車廂文化”真正做到內(nèi)化于心，他們通過班組課堂“講”，使員工帶著思考去認(rèn)知服務(wù)文化、帶著興趣去理解服務(wù)理念；通過現(xiàn)場課堂“看”，使員工直觀地感受“車廂文化”，真切地體會“車廂文化”；通過文化大家“談”，使員工在各抒己見中交流看法，在暢所欲言中增強(qiáng)認(rèn)識。同時，還通過征集“車廂文化”小故事、宣傳選樹先進(jìn)典型等方式，用身邊人、身邊事感染員工。
外化于行，彰顯“車廂文化”塑造力
針對樁西廠油區(qū)分散、員工乘車時間較長的特點，以及車廂人員自然集中、場所固定、交流便捷的優(yōu)勢，該隊成立了“車廂文化”服務(wù)小組，開展了“車廂講壇”活動，安排值班駕駛員定期投放形勢任務(wù)教育材料，更新視頻資料，拓展出一塊形勢任務(wù)教育的新陣地。
搭建流動的宣講課堂。為有效盤活新聞資源，他們將《樁西新聞》、《勝利日報》、《中國石化報》等主流媒體的聲音作為形勢任務(wù)教育的最好宣傳教材，在運(yùn)行的班車線路上，每天必播首播《樁西新聞》等電視新聞節(jié)目，定期為乘車員工發(fā)放傳遞《勝利日報》、《中國石化報》和基層隊編輯的《晨曦小報》等報刊雜志，利用最直接、最全面、最真實的正面教育統(tǒng)一一線員工思想，凝聚前線員工隊伍。
此外，每月26日進(jìn)行客車班次調(diào)整時，該隊駕駛員都要對新班線的乘客進(jìn)行一次“溫馨承諾”，通過自我介紹、公開聯(lián)系方式和交通安全提示等，提醒乘車安全，方便乘客溝通，提供力所能及的乘車服務(wù)。他們還在車內(nèi)設(shè)置了清潔箱、急救藥箱、防滑墊等，讓10米車廂成為貼心驛站，使乘客享受溫馨旅途。用心營造的乘車環(huán)境，使乘客從驚訝到驚喜、從新奇到稱心。
固化于制，彰顯“車廂文化”約束力
為使制度真正落到崗位上、行動中，他們從習(xí)慣養(yǎng)成入手，規(guī)范員工言行，統(tǒng)一衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，形成了以車容“三凈四無”、駕駛“三穩(wěn)四不”、服務(wù)“三勤四要五心六不準(zhǔn)”為主要內(nèi)容的行為規(guī)范體系，引導(dǎo)員工在日常工作中自覺遵守、自覺規(guī)范。
該隊還將強(qiáng)化考核機(jī)制和“車廂文化”管理有機(jī)結(jié)合起來，完善服務(wù)質(zhì)量考核反饋制度，在乘客中發(fā)放《“溫馨客運(yùn)”服務(wù)反饋卡》，每月定期對車容車貌、服務(wù)質(zhì)量和安全營運(yùn)情況進(jìn)行監(jiān)督考核，評選月度“客運(yùn)之星”，通過日常檢查嚴(yán)格考核、乘客監(jiān)督廣泛考核、透明公開硬性考核，促進(jìn)服務(wù)管理的規(guī)范化。在員工隊伍中開展“五比五爭”擂臺賽，研究制定“五比五爭”的考核細(xì)則，從安全行駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備管理、車輛出勤、單車績效等五個方面設(shè)立評比臺，每月對全體駕駛員進(jìn)行統(tǒng)計排名，通過考核結(jié)果的公開公示、比星奪星的激烈“賽跑”、少星與多星的差距對照，讓員工心中涌動起比、學(xué)、趕、超的熱潮。
今年以來，該隊安全運(yùn)行63萬公里無事故，保質(zhì)保量的完成了上級交付的各項客運(yùn)任務(wù)。（欒曉麗）
