“你好，請(qǐng)問您加多少號(hào)汽油？加滿么？”伴隨著甜美、清脆的引導(dǎo)語，安徽滁州石油清流東路加油加氣站的加油員李楠來到車輛邊，接過客戶遞來的油卡，熟練地插卡、提槍、加油，同時(shí)向顧客提示到：“請(qǐng)您看好，現(xiàn)在清零，開始為您加油。”“請(qǐng)問您還有什么需要嗎?請(qǐng)看看我們的其它商品，有需要，可以順便帶點(diǎn)回去。”

從李楠的加油動(dòng)作和推銷語氣中，看不出這是一位剛剛22歲、入職一個(gè)月的大學(xué)生。

說起李楠來到中石化，還有一段小故事。她的爺爺、父親都是中石化江蘇分公司的員工，而她畢業(yè)于云南大學(xué)物流管理專業(yè)，畢業(yè)后沒有選擇在江蘇分公司工作，偏偏選擇安徽分公司。這樣的選擇，是有著她自己的想法的。她不想依靠家人的關(guān)系網(wǎng)保護(hù)自己，而想通過自己的努力與奮斗歷練自己，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。

但是，夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)是存在很大差距的。大學(xué)生上崗前，必須到加油站實(shí)習(xí)三個(gè)月，進(jìn)行基層鍛煉。記得那是上班第五天，就遇到一位刁蠻的顧客，這位顧客進(jìn)入加油站后還在接打手機(jī)，李楠看到后立刻上前予以禮貌制止，沒想到這位顧客不僅不予理睬，反而蠻橫起來，出言不遜。李楠牢記班長的話，顧客是上帝，再難也要笑臉相迎，面帶笑容耐心地說道:“這位大哥，請(qǐng)您配合一下我們的工作，為了大家的安全，請(qǐng)您暫時(shí)掛斷通話，如有急事，請(qǐng)您到我們指定的安全區(qū)域接打電話，感謝您的配合。”那位顧客看到李楠這樣耐心勸說，也自覺無理，掛斷了電話。

像這樣的事例舉不勝舉。李楠謹(jǐn)記入職培訓(xùn)上站長的教導(dǎo)：顧客就是上帝，他們永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)，錯(cuò)的是我們的處理方式方法，我們只要拿出100%的熱情和耐心，沒有解決不了的問題。

別看李楠年齡小，點(diǎn)子還真不少。她利用休息時(shí)間，幫助站長整理客戶檔案，建立微信客戶平臺(tái)，把站內(nèi)非油品拍圖、組圖、文字說解，上傳。在她的協(xié)助下，加油站鞏固了老客戶，同時(shí)通過微信平臺(tái)建立不少新客戶群體。站長開玩笑道:“還是大學(xué)生腦筋活，我們都趕不上時(shí)代嘍。”

李楠說：“我的工作歷程才剛剛起步，還需要在加油站這樣的一線崗位繼續(xù)磨練，讓自己變得更加優(yōu)秀，在石化職場(chǎng)實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想，把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地獻(xiàn)給自己選擇的這份職業(yè)。”（周靜）