遠離萬家燈火，放棄愜意悠閑；沾滿渾身油污，揮汗如雨；披星戴月，加班加點，汕頭石油澄城加油站站長王泳欣用行動踐行著一個年輕的石油人吃苦耐勞的精神，立足平凡崗位，用高效服務詮釋油品經營，以主動走訪促進非油品發展，視員工為親人建立起和諧奮進團隊，點點滴滴都展現了汕頭石油青年站長別樣的崗位風采。

高效服務，油品零售節節提升

澄城加油站位于澄海中心城區，屬于純汽油站，周邊社會加油站眾多且長期以低價搶奪客戶，增量道路上困難重重。王泳欣調任澄城加油站站長后，他深知想要提升就得有所改變，經過一番調研，他發現城區客戶買的其實不僅是產品，更多想得到的是服務態度。于是，他制定了高效服務促增量的戰略，借助每日班前班后會的良好契機，發揮自身站長的帶頭作用，動員全站員工“禮貌用語說起來，甜美微笑露出來，高效服務跑起來”，逐步養成了每位員工只要一見車型立馬知道油箱位置的工作習慣，進而將進站車輛盡快指引到位，配合跑動加油提升速度，減少客戶在加油時的等候時間，成功地打造出優質高效服務的口碑。因此，澄城加油站的零售銷量也逐步提升，從日均銷量17噸攀升至21噸。銷量日均增量4噸，對于一個純汽油站來說實屬不易，每一滴油的增長都包含了王泳欣與他的團隊的辛勤工作和用心服務。

另外，為滿足客戶對高標號汽油的需求，經過細致調研，王泳欣帶領著他的團隊還將澄城加油站打造成為澄海城區第一座高標號汽油專營站，得到了眾多客戶的響應和支持。

主動走訪，非油品增長洋洋得意

在非油品業務方面，王泳欣也有自己的一套做法，即是坐銷、行銷并駕齊驅，以“內外兼修”促進非油品經營全面發展。

坐銷方面，他進一步強化了便利店“每天必巡，每周必清，每月必查”的制度，帶頭定期對便利店的貨架、商品以及營業區域進行保潔，保證便利店貨架、架上商品、地堆商品和設備設施等整潔無積塵，保證清潔衛生；及時查看商品的保質期、質量標識、質量外觀殘缺情況，全面掌握商品狀況，確保便利店陳列貨架上無過期、破損、變質、異味等不合格商品；在倉庫里設有防鼠、防蠅、防霉、通風設施，并正常運行，嚴禁庫存商品發生受潮、蟲蛀等現象。因此，澄城便利店從未發生過一起因食品質量問題引發的投訴事件，王泳欣和他的團隊用實際行動打造出“客戶滿意”的便利店。

行銷方面，王泳欣也形成了自己的特色經營。他發現澄海以玩具行業為主，生產過程中有使用液壓油的需求，于是他便帶上名片和產品說明主動上門推介，在敲過多個玩具廠的大門后，終于功夫不負有心人，他用真誠服務和產品品質說動了群興玩具公司的負責人林先生，獲得了每月1080公斤的液壓油訂單。在王泳欣身上，這樣的例子比比皆是，正是他主動上門走訪，取得了鴻興玩具公司食堂每月100袋大米的訂單，還贏得了豪亨連鎖餐廳每月25桶食用油的訂單……

1-10月份，在王泳欣和他的團隊的努力下，澄城加油站非油品銷售營業額達到152.5萬元，同比增長56.4%。

關心員工，團隊之間親如一家

作為一站之長，王泳欣不僅在工作上關心員工，在生活細節上也處處將員工放在心上。去年夏天看到員工們冒著酷暑在室外加油流汗，他自己掏錢為員工們買來白糖、綠豆熬降溫的綠豆湯。每逢員工生病或者家里有事他經常自告奮勇代班。加油、充值、卸油、打掃衛生哪里缺人，哪里就有他的身影。有一次，一位員工因為孩子生病，妻子著急，兩人在電話里吵了起來，妻子鬧著要和他離婚。這位員工心里十分委屈。王泳欣便開導他說：“女人要哄，你多替妻子想想，發短信哄哄看。”第二天這名員工高興地說：“站長，你這一招真管用，我發到第十五條短信時，老婆終于回了一條！嘿嘿，沒事了。”

工作十一年以來，王泳欣獲得過 “優秀團員”、“優秀加油站站長”等多項榮譽，獎狀證書掛滿了家里的墻面。可是在說起他這么多年的工作感受時，他只是淡淡地說了一句：“我只想做好自己的崗位工作，讓人生更加充實！”（劉欣欣）