從基層的卡辦員工到片區(qū)加油卡管理員，很多人眼里，張燕萍是一名優(yōu)秀的員工，也是一位知心的大姐姐。2015年，她所在的城北片區(qū)加油卡成績斐然，各項成績均超過了往年，她本人也被評為浙江石油優(yōu)秀員工。

及時跟蹤挽回流失客

2015年市場形勢競爭激烈同時又出現(xiàn)復(fù)雜多變局面，一個長期固定客戶突然在新年后持卡加油量大幅下降，通過動態(tài)跟蹤發(fā)現(xiàn)該情況后，張燕萍立即將此情況反饋給油站，讓加油站向客戶了解情況，發(fā)現(xiàn)該客戶在進其他小配送的柴油，而且掛牌價格比中石化加油站每升便宜0.5元，用桶裝還直接送貨上門。

初步了解問題所在，張燕萍火速和加油站站長到工地上找到了那位客戶，說明來意后客戶向張燕萍道出苦衷：說今年的市場形勢不好，成本壓力很大，不得已才跑到了配送。根據(jù)客戶的描述，張燕萍覺得其中存在一定的貓膩。如果按照客戶目前配送的價格，計量也是準(zhǔn)確的話，那么競爭對手明顯是在做虧本生意，而且越長期虧損越多。外來配送的計量、質(zhì)量一直是存有風(fēng)險的，張燕萍向客戶指出這兩點，讓其在以后加油的時候注意。剛開始，客戶將信將疑。張燕萍便告訴他用一桶測試一下，沒想到第二天，客戶就打來電話，表示仍然愿意使用中石化加油卡。

“順路”載客贏得大客戶

2015年初，下沙區(qū)塊新增了一個大型物流公司，當(dāng)時該公司選擇定點去哪個加油站加油還舉棋不定。收到這一風(fēng)聲后，張燕萍馬上組織片區(qū)相關(guān)人員一同拜訪該客戶，向他們推薦中石化加油卡，可客戶并不為所動。

十分湊巧的是，當(dāng)時客戶剛好要到下沙某地去辦事，他對下沙的路況不太熟悉，加上他的車子也出了點小毛病。張燕萍便提議，可以用自己的車帶他過去，這讓客戶非常感動。過去的路上，張燕萍和他聊了很久，也清楚了該公司的規(guī)模和車輛組成。當(dāng)張燕萍按照他們公司的現(xiàn)狀分析使用加油卡的利弊時，客戶不再抗拒，而是選擇“回頭再想想”。果然，幾天后，該客戶就聯(lián)系了張燕萍，說他的車隊車輛全部愿意辦理中石化加油卡。這讓張燕萍欣喜萬分，她趕緊聯(lián)系營業(yè)廳幫客戶辦理加油卡，并親自送貨上門。

此后，張燕萍還每月至少兩次拜訪該單位，了解油卡的使用情況。該公司經(jīng)理開心地說：“你經(jīng)常來走訪我很高興，說明你們中石化對我們企業(yè)非常關(guān)心。”

身兼數(shù)職，忙并快樂著

身為加油卡管理員的張燕萍，其實還肩負(fù)片區(qū)其他活。整個片區(qū)的人員招聘、社保報備、勞保領(lǐng)用發(fā)放等瑣碎、微小的工作，都是由她負(fù)責(zé)。

2015年，片區(qū)的個別加油站面臨著用工短缺的苦惱，不少加油站站長向她抱怨，活多人少，特別到了炎熱的夏天和寒冷的冬季，不少員工不愿意“三班倒”，覺得太辛苦。

張燕萍也曾經(jīng)在基層崗位待過，員工的這些苦惱她十分清楚。張燕萍深知，員工辛苦，管理人員一定得更辛苦，如果不能“勞其筋骨、餓其體膚”，是完全不能體會和理解員工的。好幾次，當(dāng)她忙完工作，回到家中時已是深夜，丈夫和孩子早已進入夢鄉(xiāng)。但她總是安慰自己，這樣的生活是忙并快樂著。在生活中，張燕萍或許不是一個好媽媽、好老婆，但在工作上，她有著一群勤勞、樸實、可愛的同事們，他們和張燕萍一起為建設(shè)一個美好的大“家”而努力，為實現(xiàn)同一個夢想而奮斗。

2016新年伊始，張燕萍表示自己依舊會在崗位上踏實工作。不論過去有著怎樣的成績，新一年都從零開始繼續(xù)努力。如果說來年還有什么新年愿望，她希望可以給片區(qū)的員工再多些關(guān)懷，希望他們的生活可以更幸福一點，收入上再上一個臺階。（謝琳偉）