亳州石油：靚化營業(yè)窗口形象 提升顧客滿意程度
為進(jìn)一步深化拓展為民服務(wù)渠道，提升為民服務(wù)水平，亳州公司商業(yè)客戶部大力弘揚(yáng)創(chuàng)爭精神，為客戶提供規(guī)范、便捷的服務(wù)。
該公司商業(yè)客戶部在認(rèn)真總結(jié)“多賣一噸油”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將員工上崗規(guī)范著裝、統(tǒng)一佩戴工作牌，儀表整潔、舉止文明大方等轉(zhuǎn)化為經(jīng)營管理規(guī)范，使員工自覺做到“三聲服務(wù)”、 微笑服務(wù)、主動(dòng)征求顧客意見，樹立良好的企業(yè)形象，用誠心去贏得客戶的許可。
商業(yè)客戶部強(qiáng)化營業(yè)室的環(huán)境衛(wèi)生，保持干凈整潔、物品擺放定置有序，堅(jiān)持以人為本理念，設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，配備常用藥、計(jì)算器、飲水機(jī)、雨傘等物品，并為客戶提供天氣預(yù)報(bào)、地圖查詢等服務(wù)；同時(shí)建立客戶溝通聯(lián)系機(jī)制，通過飛信及時(shí)向客戶提供價(jià)格信息變動(dòng)，切實(shí)讓客戶感受標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的服務(wù)，增加社會對企業(yè)的理解和信任，提高客戶的認(rèn)知度和滿意度。
