廣西欽州石油陸屋城郊加油站和增力加油站都位于靈山縣陸屋鎮(zhèn)欽陸一級(jí)公路路口，各在公路一邊，相距不足500米。 2015年，兩站被列為委托管理站，勞政欽認(rèn)真了解外包政策，進(jìn)行可行性分析，主動(dòng)報(bào)名參加委托管理站競(jìng)標(biāo)，取得陸屋城郊站的委托管理權(quán)。妻子何春梅把相鄰的增力站也一起“承包”下來，夫妻倆實(shí)現(xiàn)了“員工變老板”的夢(mèng)想。今年1-4月，陸屋城郊站輕油銷售同比增長(zhǎng)17.6%，非油品銷售額同比增長(zhǎng)94.7%,增力站輕油銷售同比增長(zhǎng)15%，非油品銷售額同比增長(zhǎng)133.3%。
緊隨形勢(shì)，夫妻雙雙“承包”加油站
四十出頭的勞政欽做過9年站長(zhǎng)，以前妻子何春梅一直在他工作的油站做非油品管理員。回想當(dāng)初承包加油站的情況，何春梅心里十分糾結(jié)：一怕自己經(jīng)驗(yàn)不足，做不好工作，辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任；二來每天要接送上學(xué)，怕油站管理不過來。勞政欽見妻子猶豫不決，對(duì)妻子說：“這是我們夫妻倆創(chuàng)業(yè)的好機(jī)會(huì)，為何不試試呢？你放心，還有我呢。”丈夫的鼓勵(lì)讓何春梅重新樹立起了信心，正式當(dāng)起了增力站的“掌柜”。為方便照顧孩子，我們把2個(gè)孩子也帶到了加油站，過起了“以站為家”的生活。
陸屋城郊站和增力站周圍2公里內(nèi)有3座系統(tǒng)內(nèi)外加油站，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。由于增力站以前是私人經(jīng)營(yíng)，在客戶心目中印象不是很好，租賃整改后形象變好了，看著每天來往車輛絡(luò)繹不絕，但進(jìn)站加油的車輛很少，一天賣不到2噸油，這讓初為“老板娘”的何春梅著急得上了火。
開弓沒有回頭箭。外柔內(nèi)剛的何春梅偏偏不信邪，她首先從管理入手，每天早上把加油場(chǎng)地打掃得干干凈凈，把加油機(jī)擦拭得明亮，與員工一起在現(xiàn)場(chǎng)加油、推銷非油品，慢慢地用真誠(chéng)打動(dòng)了顧客，進(jìn)站加油的車輛多了起來。勞政欽為幫助妻子打開銷售局面，也時(shí)不時(shí)把自己的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)傳授給妻子，無論多忙多累，他每天都抽出一個(gè)小時(shí)幫妻子整理工作頭緒，學(xué)習(xí)加油站管理規(guī)范，從最簡(jiǎn)單的錄入臺(tái)賬開始，一點(diǎn)一點(diǎn)地教導(dǎo)油站管理知識(shí)。
“他像老師一樣耐心，但是做不對(duì)的時(shí)候，他也很嚴(yán)厲批評(píng)人。”何春梅說。學(xué)會(huì)基本的管理知識(shí)后，下一步就是學(xué)會(huì)如何聯(lián)系和維護(hù)客戶了。只要一有空余時(shí)間，勞政欽就騎著他的“鐵甲008”摩托車，帶上妻子一起走訪周邊的石場(chǎng)、工地、廠礦等企業(yè)，了解客戶需求和油站周邊商圈情況。并把自己的人脈介紹給妻子。
在勞政欽的悉心指導(dǎo)下，何春梅逐漸懂得了與客戶聯(lián)系、交談的技巧，逐漸甩掉依賴，對(duì)油站管理獨(dú)當(dāng)一面。現(xiàn)在，不但油站的現(xiàn)場(chǎng)管理、IC加油卡營(yíng)銷、非油品經(jīng)營(yíng)、員工培訓(xùn)等工作井井有條，在聯(lián)系客戶方面也得心應(yīng)手，月銷量也從承包前的80多噸上升到現(xiàn)在的120噸左右。
互相扶持，勤奮練出真功夫
“做不好工作我心不甘，賣不出油我心更不甘。”霸氣的勞政欽經(jīng)常這樣說。身為站長(zhǎng)，他把公司充值返利、電子券兌換、非油品促銷等各種優(yōu)惠政策、營(yíng)銷措施熟記于心，經(jīng)常給客戶打電話、發(fā)信息，了解需求加深感情，還用毛筆寫好紅紙黑字廣告牌，擺在加油站出入道口，吸引過往客戶。
為長(zhǎng)期留住客戶，夫妻倆思路一致，他們一方面讓員工多學(xué)加油卡業(yè)務(wù)知識(shí)，確保客戶什么時(shí)候來站都能盡快地開卡、充值；另一方面，他們讓在員工為客戶加油服務(wù)或充值時(shí)，收集客戶的基本信息，完善客戶檔案。由于兩站離得近，遇到一個(gè)站卸油時(shí)，勞政欽或何春梅就指引客戶到對(duì)方的加油站加油，確保客戶不流失。
有一天晚上11點(diǎn)多，外省某拖頭車油料耗盡，拋錨在距離加油站6公里左右的路上，司機(jī)找了附近幾個(gè)系統(tǒng)外油站，但都沒人愿意幫忙。后來找到陸屋城郊站，勞政欽得知情況后，二話沒說，用備用油桶打上20升柴油，騎上摩托車親自送給司機(jī)。
“我們?nèi)松夭皇欤愦蟀胍惯€給我們送油，這朋友我們交定了。”司機(jī)感動(dòng)地說。后來，該司機(jī)不僅把拖頭車開到加油站加滿油，介紹其他朋友司機(jī)前來加油，成為該站的“忠實(shí)粉”。
工作中，勞政欽、何春梅夫婦經(jīng)常盯在加油站進(jìn)出口，引導(dǎo)客戶進(jìn)站，與客戶聊天，給客戶倒水、拿維修工具等，注重從細(xì)節(jié)服務(wù)客戶，使司機(jī)們都知道陸屋鎮(zhèn)有對(duì)熱心腸的夫妻站長(zhǎng)，有時(shí)寧愿多等幾分鐘排隊(duì)，也愿意到他們的油站加油，有事情第一個(gè)也會(huì)想到他們。夫妻站長(zhǎng)在周邊客戶中樹立了良好的口碑，油站月銷量逐漸攀升。
有一次，快到下班時(shí)間了，某石場(chǎng)客戶打來求助電話，請(qǐng)求何春梅送去一桶170KG液壓油。何春梅馬上放下手頭的事情，在公路邊招了一輛三輪車，與員工一起費(fèi)了九牛二虎之力，終于把油桶推上三輪車。隨后，她一路跟車護(hù)送到石場(chǎng)，解決了客戶燃眉之急。等她回到站里，已是晚上八點(diǎn)多，這才意識(shí)到自己和放學(xué)后的女兒肚子早已“咕咕”響了。
一路相伴，堅(jiān)守油站無怨無悔
每天中午是陸屋城郊站加油高峰，勞政欽時(shí)常忙得顧不上吃飯，有時(shí)好不容易趁著空檔，就匆忙趕回增力站的“家”吃飯，但只要一接到員工電話，他馬上放下碗筷沖向加油現(xiàn)場(chǎng)。
身為站長(zhǎng)，他還要承擔(dān)油品接卸任務(wù)，油車有時(shí)候早上9點(diǎn)半左右到，有時(shí)候要等到下午5點(diǎn)多才到，幾乎每天都要卸2車次油料，每卸一車油需要1個(gè)多小時(shí)。碰到兩車油接踵而至?xí)r，就要連續(xù)接卸兩車油。沒時(shí)間回“家”吃飯，妻子就簡(jiǎn)單煮些面條，拿給丈夫應(yīng)付一餐。匆匆吃完，夫妻倆又扎入各自油站繼續(xù)忙碌。
“這些年，覺得最虧欠的就是家人。”堅(jiān)強(qiáng)的勞政欽談到家人，眼角有些濕潤(rùn)。由于工作忙，他對(duì)家庭無暇照顧太多。時(shí)至今日，他還清楚地記得，小兒子牙牙學(xué)語的時(shí)候，他把兒子鎖在油站營(yíng)業(yè)室里，自己則在外面加油、打發(fā)票……時(shí)不時(shí)透過鐵門望望兒子，兒子有時(shí)吸著手指，有時(shí)哭鬧幾聲，有時(shí)又不知不覺在地面睡著了。想到這些，他心里很內(nèi)疚，一些客戶打趣說他的兩個(gè)孩子是“油仔”。現(xiàn)在，他們的女兒已經(jīng)上初三，兒子讀小學(xué)，由于耳濡目染，兒女對(duì)加油站“八步法”、預(yù)案演練學(xué)得有模有樣。
逢年過節(jié)，夫妻倆得提前安排好站里的工作，回到35公里外檀圩鎮(zhèn)的父母家吃飯，短暫團(tuán)圓后，他們又匆匆趕回加油站接班，讓上班的員工回家團(tuán)圓。每當(dāng)需要外出辦事、培訓(xùn)時(shí)，勞政欽總會(huì)交代妻子何春梅一番，讓她幫助打點(diǎn)站里的工作。何春梅外出時(shí)，也會(huì)叮囑勞政欽協(xié)助增力站做好工作。
今年3月的一天，夫妻倆好不容易協(xié)調(diào)好，打算帶著兩個(gè)孩子去八寨溝景區(qū)游玩。八寨溝景區(qū)離他們工作的油站有100多公里，兩個(gè)孩子早就吵著去玩了。臨出發(fā)時(shí)，何春梅接到公司基建部門電話，說施工隊(duì)要到增力站安裝罩棚標(biāo)識(shí)，要求站長(zhǎng)一定要在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。放下電話，何春梅連忙安慰失望的孩子，轉(zhuǎn)身往油站趕去。
“在油站上班隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種瑣碎的事情，一頓飯也分成幾次吃完，一天下來，兩條腿發(fā)酸，但看到司機(jī)朋友加油后滿意地離開，自己累一點(diǎn)都值得了。”何春梅說。
（欽州石油 翟恒芳）
