“陶老師，謝謝您啊！我家那孩子現在學習進步啦！”從2005年學習心理學開始，到成為“陶老師工作站”的志愿者，近10年來，王小鳳接聽過很多熱線電話，面詢見過很多父母、孩子，幫助過很多家庭，也收獲過很多感謝，但她始終保持著揚子人的謙虛好學。

很多同行的老師常常好奇地問她，“王老師，您是哪個學校的？”她總是從容地笑笑說：“我來自揚子石化！”工作站里，大都是來自中小學的在職教師，也有來自高校的心理學專家、教授，只有王小鳳來自石化企業，一線職工，半路出家。但她踏實肯學，持之以恒，成為南京師范大學健康教育學士、國家二級心理咨詢師。近10年來，她堅持做志愿者，多次榮獲“陶老師工作站優秀志愿者”、“江蘇省心理學會優秀志愿者”等榮譽。

愛心讓她成為陶老師工作站的志愿者

1991年技校畢業，王小鳳成為揚子石化塑料廠聚丙烯車間的一名倒班工人。工作之余，喜愛學習的王小鳳一直堅持自學考試。

2005年，她從報紙上了解到，原本屬于師范類的心理健康教育專業開始面向社會招生。王小鳳欣喜不已，長期以來，她對心理學很感興趣，但求學無門。她立即報考了南京師范大學的心理健康教育本科專業的自學考試，學習了社會心理學、變態心理學、心理治療等13門課程， 2008年通過了自學考試和論文答辯，取得了心理健康教育學士學位。她仍然堅持不斷學習和自我追求探索，同年底，又取得國家心理咨詢師資格證，這意味著她可以從事心理咨詢工作了。

2009年初，她應聘到一家心理咨詢機構做志愿者，做實習咨詢師，年底又取得了國家心理咨詢師二級資格證（即高級心理咨詢師），這意味著她可以單獨從事心理咨詢工作了。

“陶老師工作站正在招聘，你何不去試試！”2011年初，一位咨詢師向她建議。“陶老師”工作站，又名“南京市中小學生心理援助中心”，是由南京市教育局主辦的未成年人心理援助機構。工作站是以南京曉莊學院心理健康教育專家陶勑恒教授為代表的志愿者隊伍，在南京赫赫有名，是江蘇中小學生的心靈港灣。

這一次，陶老師工作站面向社會招聘志愿者，上百人提出申請，最終篩選出10名應聘者，進行面試，除了王小鳳外，很多都是學校老師，醫生等，高手如云，王小鳳壓力很大。三個主考官進行提問，并要進行角色扮演。

“你為什么要到陶老師工作站，做一名志愿者？”“我喜歡心理咨詢，我想多做一些對別人、對社會有用的事情！”王小鳳樸實的話語贏得了考官的贊賞。在角色扮演中，王小鳳接待的是一個初二的厭學孩子，也許是過度緊張，王小鳳沒有通過咨詢師的面試，她非常沮喪。

“我們這里還缺熱線服務人員！你愿不愿意來做熱線服務呢？”考官詢問她。“我愿意，我愿意！”王小鳳喜出望外。2011年4月，她正式成為陶老師工作站的熱線志愿者；2012年4月，她再次面試面詢，順利通過了考試，熱線和面詢她兩者兼做。

熱線電話化解父子矛盾

“做熱線和面詢不一樣，熱線中，要通過聲音快速捕捉到來電者的關鍵詞，抓住他最想要去解決的是什么問題！”王小鳳說，接聽熱線電話并不簡單，非常考驗接線員的敏感度，很多問題解決也就是一次電話的時機，因此要有更高的效率。

“是陶老師工作站嗎？我是一個高中生的家長……” 2012年，一個家長打來熱線電話，他聲音嘶啞，情緒低迷。他的兒子飛飛考上了南京的名校，本來是很開心的事情，然而，升入高中后，飛飛根本就不愿學習，甚至逃課打游戲；為了防止兒子打游戲，爸爸常常將電腦藏起來，飛飛總能找到；父子倆斗智斗勇，老爸無可奈何。“我對孩子這么用心良苦，他一點都不懂事，我實在是沒有辦法啦！”飛飛爸在電話中訴說著。

家長的來電，很多時候講的都是孩子問題，但背后大都是家長的焦慮和教育方式不當所導致的，只是家長自己沒有認識到。王小鳳心里很清楚，她一邊認真傾聽，一邊幫這位父親分析，“孩子發生了哪些變化呢？中考的成績那么好，您當初一定辛苦付出和陪伴了吧？”

原來，在初中的時候，飛飛的成績也一直不好，為了讓飛飛考入好高中，在初二和初三階段，家里長期給飛飛補課，而飛飛一直不愿意，只想玩游戲，父子倆也常常發生爭執，有一次吵鬧甚至驚動了110，警察上門調解。父親講著講著，哽咽起來。

“當時那么大的矛盾都解決了，現在爸爸的困難又是什么呢？”王小鳳解釋說，“現在孩子，到了青春期，也不像小的時候那樣好管了，我們對待青春期的孩子，需要耐下心來，強制的方式不管用了，要用合適他們的方式來溝通，同時還可以請媽媽一起來處理問題哦。”

王小鳳一邊傾聽一邊幫助這位父親分析。原來，男同學課余之間聊天時，很多都是游戲，如果一個男生不懂游戲，就會和同學之間缺少共同的話題，就會被邊緣化，產生自卑心理。王小鳳的分析也讓這位父親意識到自己教育方法的簡單粗暴。

“我知道該怎么做了，在作業完成的前提下，理解孩子的需要，是可以讓孩子玩游戲的！”長達一個多小時的熱線訴說，讓這位父親心情逐漸開朗，他也找到了解決問題的辦法。

“熱線的主要目的是助人自助，就是要學會傾聽，在他焦慮擔憂的時候去理解去引導，幫助他們自己找到解決問題的辦法！”王小鳳說，在一個人焦慮、苦惱、煩躁的時候，最好的辦法是傾聽、理解，情緒疏散了，問題也基本解決了。

面詢搭起溝通橋梁

在陶老師工作站，需要接待的面詢很多，通常情況下，面詢要預約到3個月之后。因此，每一次面詢，王小鳳都力求高效。

去年年底，一對父母帶著孩子前來咨詢，孩子成績很差，班級倒數，而且，孩子和父母從不溝通，父母為此很擔憂。

“我們并不是要孩子有多好的成績，我們只是希望他和我們多講話，多溝通！他每天回來都不和我們說話，我們很擔心啊！”思思的媽媽萬分憂愁。

在交談中，王小鳳了解到，由于父母工作繁忙，思思從小一直住校，親子關系欠缺。由于相處時間少，父母平時對孩子的表揚很少，因此溝通較難。發現這個問題后，王小鳳開始詢問，“思思都有什么優點啊？”

“他對軟件很感興趣，擅長游泳和寫作，尤其喜歡寫電影評論……”講起孩子的優點，父母開始滔滔不絕，一下子拉近了和孩子的距離。

“那你將來的理想是什么呢？”王小鳳試探著問思思。

“我將來要做一個蘋果公司的工程師！”思思脫口而出。

“看來你對蘋果公司很了解了，蘋果手機的功能你了解很多嗎？能不能教我一些！”王小鳳發現，思思其實是一個陽光少年，動手能力強，愛動腦筋。

在王小鳳的引導下，思思活潑起來，也健談起來，并且向她介紹了很多蘋果手機的功能，很多功能王小鳳都是聽所未聞。

當看到孩子有理想又健康時，飛飛父母放心了，這是一個開明的家庭。

“孩子到了青春期，眼睛向外，要經常發現孩子的優點，去鼓勵，去理解，這樣就能架起溝通的橋梁！”在王小鳳的引導下，一家人歡喜地離開了。

很多家庭在經過面詢以后，消除了誤解、困惑，找到了解決問題的方法。

志愿服務延伸到社區學校公司

同事和朋友們逐漸知道，王小鳳原來還是一位心理咨詢師，經常向她尋求幫助。然而，心理咨詢有行業規范，不能有任何評價和偏見，也不做熟人咨詢。對于同事和朋友，王小鳳總是想法設法去幫助他們。

女兒的初中同學敏敏，成績很糟糕，上課基本不學不聽，而且常常和父母對著干。有一次，竟然將媽媽辛苦為她做的學習筆記給撕掉了。

“你這樣對待你媽媽合適嗎？你媽媽那么愛你！”王小鳳經常通過女兒加強孩子們之間的溝通，“你看你媽媽多好啊！還幫你做筆記，我媽媽哪給我做過筆記啊！” 父母的說教孩子一般都很抵觸，但是同齡人之間的交流，就很容易，敏敏漸漸懂事了，懂得了媽媽的愛心和付出。

王小鳳還和班主任、授課老師溝通，根據自己的觀察，建議老師多和敏敏溝通，對孩子多鼓勵，多肯定。因為老師的鼓勵認可，對孩子非常需要。

在大家的幫助下，敏敏懂事了，初三開始，學習成績迅速提升，去年考上了一所四星高中。上了高中后，敏敏真的長大了，她立志要考上一所好大學。

馬上就要中考了，從今年年初開始，同事家孩子星星就已經懈怠了，不愿意學習。同事心情焦灼，向王小鳳傾訴。

王小鳳理解同事的焦慮心情，也理解青少年的問題有時不是家長所看到的那樣簡單，她憑著對青少年的咨詢經驗，利用自己輔導孩子的資源，中考前輔導著同事孩子和自己孩子的中考復習，讓孩子們一起學習，互相競爭，互相幫助。經過努力，星星最終如愿考上了一所四星級高中。

每逢中考、高考前夕，王小鳳和其他志愿者還經常被組織到南京的中小學校，開展考前焦慮和心理輔導。今年6月23日，江蘇鹽城阜寧突發龍卷風，王小鳳主動請纓深入到災區的醫院、學校，為當地老百姓和中小學生開展心理疏導。不久前，王小鳳還被江蘇省心理學會評為“6.23鹽城風災心理援助優秀志愿者”。

近10年來，王小鳳利用休息日，堅持做志愿者，實屬不易，背后也離不開老公的支持和鼓勵。用王小鳳的話說，和老公“臭味相投”，兩人都喜歡閱讀，喜歡學習，很有上進心，正是老公的鼓勵和支持，王小鳳才一步步成為一名的優秀志愿者。

（揚子石化 陶炎）