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顧客滿意 我快樂

   2016-12-08 中華石化網(wǎng)曾紅梅

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核心提示:“陳先生,您購(gòu)買的兩箱贛南臍橙我已打包好寄了快遞,估計(jì)后天就能到,您注意查收……”我正在一個(gè)一個(gè)打電

“陳先生,您購(gòu)買的兩箱贛南臍橙我已打包好寄了快遞,估計(jì)后天就能到,您注意查收……”我正在一個(gè)一個(gè)打電話通知購(gòu)買了贛南臍橙的客戶。

2011年1月,懷著對(duì)未來美好生活的憧憬,我正式成為了中國(guó)石化易捷便利店的一名理貨員。不知不覺,我在便利店工作也將滿六年了,在這六年里,我深切地感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興。

認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí),加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,真誠(chéng)為顧客服務(wù),是我心中一直堅(jiān)守的信念。為響應(yīng)集團(tuán)公司“為民服務(wù),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的號(hào)召,我所在的城南站開展了“爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意便利店”活動(dòng),向顧客承諾“易捷店無假貨”。通過加強(qiáng)內(nèi)部管控,保證食品安全,為客戶提供放心食品;通過豐富商品種類,增加充值等業(yè)務(wù),為顧客提供“一站式”服務(wù);努力想顧客之所想,努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。城南便利店面積有92個(gè)平方米,每天我們都力爭(zhēng)將便利店布置得窗明幾凈、整潔、溫馨。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù),多和顧客交流,懂得了如何與顧客溝通,推銷商品要與顧客的需要相適應(yīng)、使顧客接受你的意見和建議。我知道易捷是中石化自己的品牌,員工的一舉一動(dòng)代表的是中石化的形象,所以為了樹立企業(yè)良好形象,我每天笑迎顧客,為顧客量身推銷商品,贏得了多數(shù)顧客的認(rèn)可。

有一天,一名顧客在我們城南加油站加完油后到便利店開票時(shí),面露不適。我發(fā)現(xiàn)后變禮貌的上前詢問,才知道原來他是感覺胃反酸,“燒心”難受。知道原因后,我請(qǐng)顧客稍等,然后急忙拿起一瓶蘇打水,并向她解釋:“蘇打水是堿性水,喝后酸堿中和會(huì)緩解癥狀。”她當(dāng)時(shí)就采納了我的意見,買了一瓶蘇打水。幾天后顧客再次加油時(shí),又向我購(gòu)買了一箱蘇打水及其他商品,現(xiàn)在她已經(jīng)是加油站的忠實(shí)顧客了。

2016年12月3日早上8點(diǎn)至晚上8點(diǎn),石城縣城多數(shù)地方因線路檢修停電,城北站無法營(yíng)業(yè),又因花園站正在整改,當(dāng)時(shí)整個(gè)城區(qū)只有城南站一個(gè)地方可以加油。上午8點(diǎn)不到許多的車子就已經(jīng)將加油站圍了個(gè)水泄不通,廖站長(zhǎng)派我在加油現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。我向顧客解釋確保可以加到油品,請(qǐng)大家自覺排隊(duì)。在維持秩序的時(shí)候,我注意到了一個(gè)情況:有很多顧客拿了塑料壺來加油。可能因?yàn)楫?dāng)時(shí)本站向顧客提供的免費(fèi)鐵桶有一個(gè)正在維修無法使用,能夠使用的一個(gè)又是比較小的,這造成很多人爭(zhēng)搶鐵桶。發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象后,我從便利店貨架上拿出幾個(gè)不同規(guī)格的吉豐油桶,并向顧客解釋道:“吉豐油桶是純鐵制品,堅(jiān)固耐用,使用方便,安全可靠,可以用油槍直接向油桶內(nèi)加注油品。”立馬有顧客表示要購(gòu)買,半個(gè)小時(shí)不到就買掉了十多個(gè)油桶。后來人越來越多,還是有一些顧客因?yàn)椴皇墙?jīng)常要使用油桶加油,仍在等候使用免費(fèi)鐵桶。我便與一位熟悉的老顧客協(xié)商暫時(shí)借他的油桶,讓顧客先將油加入到他的油桶中,然后倒入塑料壺。老顧客接受了我的提議,并微笑著對(duì)我說:“你們服務(wù)態(tài)度真好啊,中石化好樣的!”我也微笑著說:“多謝您的配合,您的滿意是我們最大的追求。”說著大家都笑了,這一天雖然很忙碌,可是我卻覺得很開心。

自從11月10日公司引進(jìn)贛南臍橙開始,贛南臍橙正式在我易捷便利店銷售。作為理貨員的我從此便成為了專業(yè)銷售贛南臍橙的“微商”一員。我從小就是吃贛南臍橙長(zhǎng)大的,以前只是覺得好吃,但是關(guān)于贛南臍橙我也不是很了解。自從便利店開始銷售贛南臍橙,我便在各處查找資料,才發(fā)現(xiàn)贛南臍橙渾身都是寶!它不僅外表顏值高,而且內(nèi)涵豐富,富含的氨基酸、各種人體所需的維生素、鈉、鈣、磷、鐵等微量元素。不僅有軟化血管,青火養(yǎng)顏的作用,還有防癌抗癌、延年益壽的效果。我將自己查到的資料整理拍照發(fā)到了微信朋友圈,本地客戶送貨上門,遇到不方便攜帶的外地客戶購(gòu)買臍橙,我便自費(fèi)給客戶發(fā)快遞。這不,便利店剛剛到貨的30箱贛南臍橙已經(jīng)庫(kù)存告急啦!

六年來,我本著易捷為家的信念,牢固樹立奉獻(xiàn)在易捷,滿意在易捷的職業(yè)理念,愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作。以飽滿的熱情迎接顧客,以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,以真誠(chéng)的微笑送別顧客。在今后的工作中,我將以“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)。以飽滿的熱情、真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去,努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī),為顧客服務(wù),為顧客省錢,為公司盈利。在這里我請(qǐng)大家跟我一起行動(dòng)起來,讓滿意在易捷的理念進(jìn)一步得到擴(kuò)展,讓易捷這個(gè)品牌更加牢固,共創(chuàng)石化美好明天!

(石城石油 曾紅梅)

 
 
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