“陳先生，您購(gòu)買的兩箱贛南臍橙我已打包好寄了快遞，估計(jì)后天就能到，您注意查收……”我正在一個(gè)一個(gè)打電話通知購(gòu)買了贛南臍橙的客戶。
2011年1月，懷著對(duì)未來美好生活的憧憬，我正式成為了中國(guó)石化易捷便利店的一名理貨員。不知不覺，我在便利店工作也將滿六年了，在這六年里，我深切地感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興。
認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，是我心中一直堅(jiān)守的信念。為響應(yīng)集團(tuán)公司“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的號(hào)召，我所在的城南站開展了“爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意便利店”活動(dòng),向顧客承諾“易捷店無假貨”。通過加強(qiáng)內(nèi)部管控,保證食品安全,為客戶提供放心食品;通過豐富商品種類,增加充值等業(yè)務(wù),為顧客提供“一站式”服務(wù);努力想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。城南便利店面積有92個(gè)平方米，每天我們都力爭(zhēng)將便利店布置得窗明幾凈、整潔、溫馨。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要相適應(yīng)、使顧客接受你的意見和建議。我知道易捷是中石化自己的品牌，員工的一舉一動(dòng)代表的是中石化的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷商品，贏得了多數(shù)顧客的認(rèn)可。
有一天，一名顧客在我們城南加油站加完油后到便利店開票時(shí)，面露不適。我發(fā)現(xiàn)后變禮貌的上前詢問，才知道原來他是感覺胃反酸，“燒心”難受。知道原因后，我請(qǐng)顧客稍等，然后急忙拿起一瓶蘇打水，并向她解釋：“蘇打水是堿性水，喝后酸堿中和會(huì)緩解癥狀。”她當(dāng)時(shí)就采納了我的意見，買了一瓶蘇打水。幾天后顧客再次加油時(shí)，又向我購(gòu)買了一箱蘇打水及其他商品，現(xiàn)在她已經(jīng)是加油站的忠實(shí)顧客了。
2016年12月3日早上8點(diǎn)至晚上8點(diǎn)，石城縣城多數(shù)地方因線路檢修停電，城北站無法營(yíng)業(yè)，又因花園站正在整改，當(dāng)時(shí)整個(gè)城區(qū)只有城南站一個(gè)地方可以加油。上午8點(diǎn)不到許多的車子就已經(jīng)將加油站圍了個(gè)水泄不通，廖站長(zhǎng)派我在加油現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。我向顧客解釋確保可以加到油品，請(qǐng)大家自覺排隊(duì)。在維持秩序的時(shí)候，我注意到了一個(gè)情況：有很多顧客拿了塑料壺來加油。可能因?yàn)楫?dāng)時(shí)本站向顧客提供的免費(fèi)鐵桶有一個(gè)正在維修無法使用，能夠使用的一個(gè)又是比較小的，這造成很多人爭(zhēng)搶鐵桶。發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象后，我從便利店貨架上拿出幾個(gè)不同規(guī)格的吉豐油桶，并向顧客解釋道：“吉豐油桶是純鐵制品，堅(jiān)固耐用，使用方便，安全可靠，可以用油槍直接向油桶內(nèi)加注油品。”立馬有顧客表示要購(gòu)買，半個(gè)小時(shí)不到就買掉了十多個(gè)油桶。后來人越來越多，還是有一些顧客因?yàn)椴皇墙?jīng)常要使用油桶加油，仍在等候使用免費(fèi)鐵桶。我便與一位熟悉的老顧客協(xié)商暫時(shí)借他的油桶，讓顧客先將油加入到他的油桶中，然后倒入塑料壺。老顧客接受了我的提議，并微笑著對(duì)我說：“你們服務(wù)態(tài)度真好啊，中石化好樣的！”我也微笑著說：“多謝您的配合，您的滿意是我們最大的追求。”說著大家都笑了，這一天雖然很忙碌，可是我卻覺得很開心。
自從11月10日公司引進(jìn)贛南臍橙開始，贛南臍橙正式在我易捷便利店銷售。作為理貨員的我從此便成為了專業(yè)銷售贛南臍橙的“微商”一員。我從小就是吃贛南臍橙長(zhǎng)大的，以前只是覺得好吃，但是關(guān)于贛南臍橙我也不是很了解。自從便利店開始銷售贛南臍橙，我便在各處查找資料，才發(fā)現(xiàn)贛南臍橙渾身都是寶！它不僅外表顏值高，而且內(nèi)涵豐富，富含的氨基酸、各種人體所需的維生素、鈉、鈣、磷、鐵等微量元素。不僅有軟化血管，青火養(yǎng)顏的作用，還有防癌抗癌、延年益壽的效果。我將自己查到的資料整理拍照發(fā)到了微信朋友圈，本地客戶送貨上門，遇到不方便攜帶的外地客戶購(gòu)買臍橙，我便自費(fèi)給客戶發(fā)快遞。這不，便利店剛剛到貨的30箱贛南臍橙已經(jīng)庫(kù)存告急啦！
六年來，我本著易捷為家的信念，牢固樹立奉獻(xiàn)在易捷，滿意在易捷的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。在今后的工作中，我將以“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)。以飽滿的熱情、真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利。在這里我請(qǐng)大家跟我一起行動(dòng)起來，讓滿意在易捷的理念進(jìn)一步得到擴(kuò)展，讓易捷這個(gè)品牌更加牢固，共創(chuàng)石化美好明天！
（石城石油 曾紅梅）
