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一心為了顧客

   2016-12-12 中華石化網嚴小平

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核心提示:“姑娘,謝謝你!要不是你們打電話通知我,我都不知道我的鑰匙不見了呢?”顧客緊緊握著理貨員小廖的手激動

“姑娘,謝謝你!要不是你們打電話通知我,我都不知道我的鑰匙不見了呢?”顧客緊緊握著理貨員小廖的手激動地說道。

11月28日,顧客王老板在加油站附近單位辦事,便將車子停靠在單位停車場,徒步來到江西黎川石油新城區加油站辦理加油卡圈存業務。由于現場辦理業務人員較多,聲音嘈雜,在辦理圈存業務時,王老板不慎將自己的一串鑰匙掉在業務操作臺旁的垃圾簍內,沒有及時發現便離去。

理貨員小廖定時在便利店內打掃衛生、清理垃圾,意外發現了垃圾簍內有一串鑰匙,便立即將鑰匙保管好,并在第一時間內上報了值班站長。

“湯站長,我在業務辦理臺旁的垃圾簍內撿到一串鑰匙。我想肯定是哪位粗心顧客丟失的,一會留心看看是否有失主前來尋找,想必顧客現在一定很著急!”小廖焦急地對著站長說道。

“別著急,你先去查看加油站監控視頻,看看是否能找到是誰丟失的鑰匙,我們主動聯系失主,把鑰匙快點還回去,以免顧客擔心。”湯站長說道。

通過查詢加油站視頻監控,湯站長很快從視頻中發現這位粗心的顧客,原來就是經常來加油站辦理充值業務的王老板,便在加油站客戶信息中查詢到顧客聯系方式。加油站在第一時間內打電話給顧客,請顧客放心,鑰匙暫時寄存在加油站保管,隨著可以來取回一串鑰匙。

“中石化的員工真不錯,不僅服務態度好,而且素質高。”馬上趕回加油站的王老板取回丟失的鑰匙時,滿面笑容地說。

(撫州石油 嚴小平 黃旭敏)

 
 
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