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朔州石油:“互聯(lián)網(wǎng)+”促柴油聯(lián)名卡熱銷

   2017-09-11 中國石化新聞網(wǎng)羅艷

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核心提示:8月以來,朔州公司長晟加油站大力開展柴油聯(lián)名卡推廣,通過鼓勵全員爭當(dāng)發(fā)卡員、微信線上宣傳、建立跟蹤回
    8月以來,朔州公司長晟加油站大力開展柴油聯(lián)名卡推廣,通過鼓勵全員爭當(dāng)“發(fā)卡員”、微信“線上宣傳”、建立跟蹤回訪機制等多種形式,取得了喜人的成績,短短20余天,共發(fā)售柴油聯(lián)名卡178張。    
    人人爭當(dāng)“發(fā)卡員”       “師傅,您可以自己算算帳,如果您常年跑車的話,辦一張柴油聯(lián)名卡,跑全年加油得到的返點,至少可以抵去您一個半月的油錢……”9月7日,在長晟加油站內(nèi),加油員甄三平嫻熟地為客戶講解著柴油聯(lián)名卡帶來的優(yōu)惠。       近日,長晟加油站積極按照公司要求,將柴油聯(lián)名卡推廣工作納入站內(nèi)重點工作。在員工平均年齡較大、地理位置不占優(yōu)勢的情況下,該站積極摒除不利因素,一方面,利用站內(nèi)晨會時間,組織學(xué)習(xí)柴油聯(lián)名卡專業(yè)知識,使全員熟知該卡的性質(zhì)、申辦流程、優(yōu)惠措施。同時,在公司為站內(nèi)配備了移動發(fā)卡設(shè)備后,該站鼓勵全員動手發(fā)卡辦卡,實現(xiàn)了全員“張口會推薦,伸手會辦卡”;另一方面,積極建立日通報機制,站長每日通過站內(nèi)微信工作群即時發(fā)送員工發(fā)卡情況,并在日發(fā)卡量達到十張以上時,發(fā)放獎勵紅包,全力調(diào)動員工積極性,形成了你追我趕的售卡氛圍。“大概不到半個月的時間,我共發(fā)卡40多張,得到獎勵600多元。”甄三平說。
    建起微信“廣播站”       俗話說“酒香也怕巷子深”,柴油聯(lián)名卡固然使用非常便捷,而且還可以享受到很大的優(yōu)惠幅度,但是客戶不知道、不了解,縱然“萬般技能”也難發(fā)揮作用。       為了消除這一障礙,長晟加油站積極借鑒先進經(jīng)驗,率先建起了司機微信群,打開了線上宣傳的“第一扇大門”。為了保證微信群的活躍度,該站制定了微信群輪流值班制度,每日都有員工通過在群內(nèi)發(fā)放各類優(yōu)惠活動、油品知識,并對柴油專用卡推廣過程中遇到的問題進行答疑解惑。同時,為了不斷擴大宣傳范圍,該站還充分利用自有微信平臺、員工及家人微信朋友圈等社交渠道,大力宣傳柴油聯(lián)名卡功能與優(yōu)惠政策,積極引導(dǎo)客戶辦理柴油聯(lián)名卡,并承諾提供24小時業(yè)務(wù)辦理服務(wù),受到了客戶的一致好評。       “跟蹤回訪是關(guān)鍵”       “師傅,柴油聯(lián)名卡用的怎么樣,還順手吧……”每周日是長晟加油站的柴油聯(lián)名卡跟蹤回訪日,當(dāng)日該站會通過電話或者微信等形式對辦卡一周以上的客戶進行回訪,詢問使用情況。       “卡雖然發(fā)出去了,但后續(xù)的延續(xù)使用才是關(guān)鍵。”站長張杰說。在對客戶的跟蹤回訪中,客戶反映較多的問題就是網(wǎng)廳充值不會操作,很多過路油站沒有充值服務(wù),柴油聯(lián)名卡使用斷斷續(xù)續(xù)。為了進一步鎖定客戶,使辦卡客戶在后續(xù)的使用中享受到更便捷、周到的服務(wù),該站對癥下藥,定期在司機微信群推送加油卡網(wǎng)廳充值步驟,并對求助客戶進行“一對一”指導(dǎo),幫助客戶完成自助充值。同時,借用微信錢包、支付寶等支付平臺收取客戶線上轉(zhuǎn)賬,由加油站員工為客戶完成代充值業(yè)務(wù),有效避免了客戶因充值不便帶來的困惑,贏得了客戶認可。

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