陜西銷(xiāo)售榆林分公司定邊北關(guān)加油站在定邊縣長(zhǎng)城北街，占地面積小，銷(xiāo)量低，被稱(chēng)為“袖珍”加油站。這座站自2010年新站經(jīng)理劉亞?wèn)|上任，一改過(guò)去年銷(xiāo)量徘徊在1000噸左右的局面，當(dāng)年就銷(xiāo)售了3350噸，成為榆林銷(xiāo)售銷(xiāo)量增長(zhǎng)最快的加油站之一。

　　“袖珍站”靠什么取得如此好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)？

　　巧安排

　　加油站占地面積小，如何合理安排加油的車(chē)輛，是劉亞?wèn)|首先需要考慮的問(wèn)題。

　　面對(duì)前來(lái)的每一輛車(chē)，劉亞?wèn)|要求加油員仔細(xì)觀察，迅速確定油箱位置，準(zhǔn)確引導(dǎo)車(chē)到加油位置，在加油的同時(shí)，指揮后面來(lái)的車(chē)輛向前靠近，并且跟旁邊等待的車(chē)主打招呼。指揮、加油、問(wèn)候、唱收唱付，常常一氣呵成，沒(méi)有停頓時(shí)間。就是再忙的客戶(hù)看到這場(chǎng)景也少有怨言。

　　抓服務(wù)

　　樹(shù)立良好的形象需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。北關(guān)加油站在提供規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，積極開(kāi)展特色服務(wù)，受到了客戶(hù)的一致好評(píng)。如大車(chē)的油箱蓋上，經(jīng)常積一層灰塵，加油員如果不去清理，不僅會(huì)弄臟加油員的手套，而且容易將灰塵帶進(jìn)油箱里。劉亞?wèn)|在柴油加油機(jī)上掛一把小刷子，只要加油車(chē)輛油箱蓋上有灰塵，就用刷子將灰塵輕輕掃去，既清潔了油箱蓋，又不會(huì)將灰塵四揚(yáng)，輕松解決小難題。

　　保供給

　　由于公共電力線路的維護(hù)保養(yǎng)或突發(fā)事件，加油站每個(gè)月總是要有一定的停電時(shí)間，但由于配備的柴油發(fā)電機(jī)發(fā)的電電壓不穩(wěn)，很難保證加油機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。這時(shí)，許多加油站都采取了等待的辦法。

　　為解決這一難題，劉亞?wèn)|自學(xué)電工知識(shí)，通過(guò)多次實(shí)踐和用萬(wàn)用表測(cè)量，摸索出了跟正常用電相同的發(fā)電頻率，保證了停電時(shí)間加油站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。“停電后到北關(guān)”，成為許多司機(jī)的口頭禪。

　　勤溝通

　　平時(shí)，劉亞?wèn)|十分注重與員工溝通。他不僅重視解決員工存在的實(shí)際困難，而且主動(dòng)上門(mén)同客戶(hù)進(jìn)行溝通，努力獲得客戶(hù)信賴(lài)。通過(guò)多次溝通，許多客戶(hù)成為北關(guān)加油站的常客。

　　蘭州鐵路局銀川供電段內(nèi)燃機(jī)車(chē)組，管理著從寧夏銀川到陜西靖邊300多公里的鐵路供電線路。他們每次都要多走幾公里到北關(guān)加油站，拉上幾桶自己需要的柴油。恒旭油氣開(kāi)發(fā)公司等單位已將北關(guān)加油站作為他們的定點(diǎn)加油站。