面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，催化劑分公司從提升自身技術(shù)服務(wù)品質(zhì)入手，將2007年定位為創(chuàng)新、服務(wù)、管理之年，全力打造中國(guó)石化催化劑的品牌形象。在為客戶提供全面解決方案時(shí)，更加注重考慮用戶的實(shí)際情況，并向用戶承諾：零收費(fèi)服務(wù)——提供的各項(xiàng)相關(guān)服務(wù)均免收費(fèi)用；零時(shí)差服務(wù)——接到國(guó)內(nèi)用戶要求上門(mén)服務(wù)的信息，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)；全過(guò)程服務(wù)——為用戶提供從提出產(chǎn)品需求到產(chǎn)品使用終結(jié)的全過(guò)程服務(wù)。催化劑各分（子）公司相繼成立了技術(shù)服務(wù)中心，開(kāi)通了服務(wù)熱線電話，聘請(qǐng)相關(guān)用戶的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員作為市場(chǎng)信息員與監(jiān)督員，開(kāi)展包括售前、售中、售后、技術(shù)后評(píng)價(jià)，廢劑回收，以舊換新，代儲(chǔ)等方面的業(yè)務(wù)服務(wù)，推廣“一條龍”、“一站式”等特色服務(wù)，堅(jiān)持用戶走訪制度，和用戶保持良好的溝通。2007年，又制定、完善技術(shù)服務(wù)規(guī)范和細(xì)則，啟動(dòng)技術(shù)服務(wù)監(jiān)督工作，成立技術(shù)服務(wù)監(jiān)督小組，對(duì)各分（子）公司的技術(shù)服務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，促使技術(shù)服務(wù)工作不斷改進(jìn)和提高。
在海南煉化開(kāi)工建設(shè)中，催化劑分公司第一次全過(guò)程負(fù)責(zé)催化劑運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝填和開(kāi)工，也是在國(guó)內(nèi)首次嘗試“一條龍”服務(wù)。催化劑分公司專(zhuān)門(mén)成立了海南煉化裝置開(kāi)工供劑領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)技術(shù)服務(wù)工作，確保催化劑生產(chǎn)、運(yùn)輸、裝填等按用戶的要求按時(shí)、保質(zhì)完成。同時(shí)，技術(shù)服務(wù)工作小組進(jìn)駐海南煉化裝置現(xiàn)場(chǎng)，與有關(guān)研究院所配合，全過(guò)程、全方位參加裝置的開(kāi)工、調(diào)整、標(biāo)定、總結(jié)等工作,確保了裝置正常開(kāi)工，得到了海南煉化的充分肯定。
今年4月，催化劑分公司與中國(guó)化工集團(tuán)公司油氣中心簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議后，加大對(duì)中國(guó)化工油氣中心各企業(yè)的服務(wù)力度，積極聯(lián)系石科院等單位的專(zhuān)家，開(kāi)展巡回現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，前不久雙方簽署了年度購(gòu)銷(xiāo)合同。
為了讓客戶及時(shí)了解掌握新產(chǎn)品的性能，催化劑分公司邀請(qǐng)海外客戶到工廠參觀生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，與有關(guān)技術(shù)人員一道深入到廠家進(jìn)行各方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，向客戶提供新產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)情況及市場(chǎng)趨勢(shì)，增加市場(chǎng)份額。
臺(tái)灣市場(chǎng)是催化劑分公司搞好技術(shù)服務(wù)擴(kuò)大銷(xiāo)售的重點(diǎn)區(qū)域。從2004年2月至今，催化劑長(zhǎng)嶺分公司在石科院的支持下，共派出專(zhuān)家組赴現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)11次，調(diào)整催化劑配方5次，撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)30余篇，往來(lái)傳遞電子郵件150余封，還為用戶提供了大量有價(jià)值的操作建議、技術(shù)講座和技術(shù)資料。3年來(lái)，中國(guó)石化催化劑在臺(tái)灣的市場(chǎng)不但得到了鞏固，而且不斷擴(kuò)大，如今臺(tái)灣幾家煉廠所用的催化裂化催化劑都是中國(guó)石化品牌。目前，BP、殼牌等幾家國(guó)際石油公司已伸出橄欖枝，希望早日用上中國(guó)石化催化劑。
