現階段，新一輪科技革命和產業變革蓬勃發展，推動了兩輪電動車換電行業與信息通信等領域的深度融合，兩輪電動車換電行業向電動化、網聯化、智能化發展。光宇出行秉承“科技領航，開創綠色能源新理念”的企業宗旨，已走上技術指引發展的換電行業快車道。基于光宇出行“全產業鏈自營”經營模式，我們致力于發揮全產業鏈優勢，靈活調整換電產品技術方案，達成技術迭代創新快、設備生產快、投入市場快的產品目標。同時，光宇出行深知當下是“用戶”的時代，優異的用戶體驗是提升品牌口碑，打造差異化競爭的最有效途徑之一。我們將更多目光聚焦到服務上，力求達成全產業節點響應快、運營服務效率高、換電柜布設超前等服務目標。采用動態改進的服務模式，為更多兩輪電動車使用者提供便捷、高效、優質、全方位的專業服務。

一、軟硬件全產業節點快速響應

光宇出行擁有獨特的“全產業鏈自營”經營模式，以及超過千人的專業服務、運營、技術團隊。

用戶在使用產品的過程中遇到的任何硬件、軟件、網絡等問題均可以通過專業客服人員，將問題快速反應到相應部門和技術節點上，從根源上解決用戶問題，充分保障服務的功能性、時效性、舒適性。形成了接收用戶反饋－技術迭代－設備生產－用戶使用的高速循環，助推產品技術快速升級，達成用戶高滿意度。

光宇出行不僅在線上服務過程中達到全產業節點快速回溯，線下也配備了專業團隊維護和響應用戶需求。遍布全國的專業硬件養護維修團隊和人工災備團隊將高效率解決用戶問題，進一步提升軟硬件設備的可用性和安全性。

例如：光宇出行的線上客服團隊充分收集用戶需求和建議，線下維護團隊主動溝通并挖掘用戶操作方式和使用習慣，并將反饋內容提交至開發部門不斷優化，能夠在極短的時間內迭代出用戶更易操作、更易學習、更易使用的軟件產品。

二、服務質量、服務內容兩手抓兩手硬

在換電網絡不斷織密的同時，光宇出行不斷從“滿足用戶出行需求”的功能型換電向“通向都市新生活”的人文關懷型換電方向邁進。

在服務質量上，光宇出行秉承“用戶至上”的服務理念，將用戶的需求放在首位，為用戶提供7*24小時全方位不間斷的服務；用戶反饋的問題將由售后團隊在24小時內快速解決，提升用戶體驗。

在服務內容上，光宇出行通過多種方式滿足用戶的不同需求。除常規換電服務內容外，光宇出行額外為用戶提供了無償暫存等多項特殊服務。無償暫存可以為用戶提供20天免費存儲，只需將電池放回換電柜即可免費存儲，不收取任何租賃費用。

未來，光宇出行將不斷改進和創新服務模式。觸碰式換電即將開發完成并計劃應用到全部網點，為用戶提供“一揮即換”的便捷換電新模式。此外還將推出整車租賃、整車定制等差異化內容，打造一站式專屬換電解決方案，服務不同用戶，提供更加貼心高效的換電出行體驗。

三、智能網點布設，服務更多用戶

光宇出行響應國家號召，構建“布局合理、經濟高效、適度超前”的兩輪車換電網絡。換電柜網點布設策略的科學性，對于兩輪車換電行業和企業的發展至關重要。布設不僅需要以用戶需求為出發點，還需要根據地形地貌、人流量、道路交通情況等因素綜合考慮。

光宇出行自主開發了涵蓋8倉-15倉不同倉型的換電柜，可以根據實際需求和場地情況靈活排布，增加網點覆蓋率，為用戶提供更高效的換電體驗。同時，光宇出行擁有中國十佳網絡運營商——光宇在線作為運維支撐，打造多項智能云平臺等多項新技術，以智能大數據系統為核心，為換電柜網點布設提供有力支持。由大數據智能選擇最適宜用戶使用、符合電網要求的位置，人工現場復核后推進換電柜布設和線下人工服務網點布設，進一步提高網點布設的科學性。

此外，光宇出行自研的大數據系統基于用戶模型、訂單模型等多項智能模型，能夠對未來的用戶流量發展趨勢進行一定程度上的預測，提前布設網點，為用戶提供更多選擇。

光宇出行積極布局“全產業鏈自營”的新經營模式，抓穩"新基建"政策機遇，以技術發展和用戶服務為雙核心，推動企業向口碑化、智能化、融合化發展。未來，光宇出行也將繼續切實履行黨的十九大提出的新能源相關政策，大力發展新能源充換電設施，保障能源安全、促進節能減排，協助國家打好污染防治攻堅戰，打贏藍天保衛戰。

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