????“這下壞了！今天柴油送不到了！”

????“怎么了？”坐在副駕駛上安徽銅陵石油公司商業(yè)客戶部客戶經(jīng)理張敏，緊張地問。

????“油罐車出故障了!我一時半會又找不出故障所在點。”冬季5點半暮色已經(jīng)漸濃，油罐車駕駛員師傅很為難地說。

????剛剛還與客戶——國電銅陵發(fā)電廠采購員興高采烈地聊著下一步采購計劃，被駕駛員冷不丁這么一說，客戶經(jīng)理張敏心一下子沉下來，“那怎么辦？”

????坐在一旁的采購員小王也著急了，距離發(fā)電廠還有5公里，而此時發(fā)電的生產(chǎn)點火用油告急，正在緊急等待。

????“我有汽修廠的電話。”張敏突然想起來前段時間記下一家汽修廠的電話，她趕緊打開拎包，翻開筆記本，找到電話，立即撥通了對方的電話。

????“好，我們這就派維修工過去！”汽修廠答應(yīng)的很爽快。

????20分鐘后，汽修廠的修理工到達(dá)了現(xiàn)場，張敏長舒了一口氣，可以完成送油任務(wù)了。可萬萬沒想到，修理工說油罐車變速箱取力器損壞，需要換零件，而該零配件次日9時才能從外市發(fā)往銅陵。這就意味著，油罐車修不好，車輛和一車柴油都將要在外面過夜。這時，擔(dān)心、揪心、鬧心一下子涌向張敏心頭，柴油無法送到，影響生產(chǎn)點火怎么辦？整車柴油停在野外，安全怎么保證？一個個問號在張敏腦子里閃現(xiàn)。熱鍋上的螞蟻是什么滋味，張敏是真實的感受到了。而此時，發(fā)電廠的催油電話一個接一個，再不送到，電廠將面臨著停產(chǎn)。“停產(chǎn)？停產(chǎn)就是事故啊！”采購員小王嘴里嘟噥著。張敏也意識到這一車柴油的重要性。

????“對，還是要請老將出馬！”張敏突然想起這家汽修廠還有一位手藝高超的老師傅，“請他來，一準(zhǔn)能解決問題。”張敏再次撥通了汽修廠的電話，點名請汽修廠老師傅汪師傅親自前來現(xiàn)場。

????晚上8點多，汪師傅趕來了。“姜還是老的辣”，經(jīng)驗老道的汪師傅采取臨時的辦法，終于將車輛油路輸油管接通了，車輛可以發(fā)動了，但汪師傅說只能緩慢行駛。

????“汪師傅，您技術(shù)高，經(jīng)驗豐富，還是麻煩您親自給我們駕駛。”張敏央求著。

????“呵呵，那好吧！”汪師傅坐到駕駛室，緩緩發(fā)動起油罐車。

????終于，晚上10點多，在行駛了一個多小時后，一車油在汪師傅的幫助下安全送到了發(fā)電廠。

????“謝謝，謝謝，感謝張經(jīng)理親自將一車柴油及時送到啊！否則，發(fā)不了電，造成的后果就嚴(yán)重了！”發(fā)電廠的車間主任誠懇地說。

????“哈哈，這可不是我的功勞，還多虧了汪師傅及時出手相助，要不然我們今天晚上可能要露宿野外了！”張敏調(diào)皮地說。

????“這姑娘嘴巴就是甜！”汪師傅哈哈地笑著。

????“沒有你的聰明智慧，汪師傅也難發(fā)揮才干啊！”采購員小王開玩笑地說，“要謝謝汪師傅，更要感謝張敏，感謝中石化培養(yǎng)出這么敬業(yè)的客戶經(jīng)理！”

????張敏害羞地笑了。

????爐膛里燃起的熊熊火焰，在張敏心中激蕩著澎湃的熱情，正是有著這種對客戶的熱情，讓張敏和客戶的心連在了一起。

????類似的送油故事遠(yuǎn)不止這一件，張敏的努力受到了客戶的尊敬，也受到了單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對她的肯定。在當(dāng)前開展的“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，她信守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低、服務(wù)范圍不限制，確保了服務(wù)對象不縮減。

????張敏常常笑稱自己是“客戶經(jīng)理人”。她說“客戶”就是上帝，經(jīng)理人服務(wù)于客戶，客戶是經(jīng)理人服務(wù)的對象，“經(jīng)理人”就是圍繞客戶、滿足客戶需求的“使者”。她是這樣說的，也是這樣做的，在七八個年頭的客戶經(jīng)理生涯中，張敏時刻牢記銷售服務(wù)宗旨和理念，用她的真心、真情、真誠努力為客戶提供滿意的服務(wù)，樹立和維護(hù)中石化的企業(yè)形象。

????午夜11點，張敏終于回到家，看著女兒放在桌子上100分?jǐn)?shù)學(xué)考卷，張敏不由得俯下身去，深深的親了親女兒已經(jīng)熟睡的臉頰，張敏的臉上露出了“疲憊”而又歉意的微笑。

????秋夜深沉，萬物寂靜，明天的“朝陽”依然會在東方冉冉升起……

????（袁之麗、張來順、曹志宏）