????對于項濤這個名字，有很多人也許并不熟悉，可是在重慶石油，無論是兩級機關、基層庫站，還是普通員工，卻是無人不知，無人不曉。2011年，在他的帶領下，大觀加油站保質保量完成各項銷售任務，成品油銷售同比增長30%；潤滑油銷售同比增長117%；非油品銷售同比增長113%；燃油寶銷售同比增長340%。

????激士氣，變壓力為動力

????“昨天一班完成銷售36噸，今天你們有信心超過40噸嗎？”這是項濤參加班前會常問的一句話。年初他接到年銷量超18000噸的工作任務后，感到壓力很大，加油站員工們也是憂心忡忡。為消除員工的疑慮，他一方面組織加油站全體員工加強對總部和重慶石油等“比學趕幫超”方案的學習，通過宣傳這五個字精神的實質，和員工交流、溝通，提高員工認識，統一思想；另一方面，每次評比完后，他總會參加各班組召開的經營管理分析會，幫助各班查差距、找原因，制定下一階段的工作計劃。他經常抽時間找考核排名最后的員工談心聊天，鼓勵他們放下包袱，輕裝前進，向優秀員工學習。

????員工楊美1、2月份連續排名全站倒數第一，情緒很是低落。細心的項濤，經過仔細觀察后，發現楊美加油時都要比別人慢半拍，原來她每次加油都很小心，收款時要數好幾遍仔細辨認，很浪費時間，工作效率較低。項濤立即針對楊美制定了強化培訓計劃。業余時間，安排記賬員教她如何辨別紙幣的真偽，輔導她練習點鈔；交班時項濤專門陪她操練加油八步法；上班時不斷在旁邊提醒和幫助，使楊美的加油服務水平逐漸提高，3月份開始甩掉了倒數第一的帽子，并在8月份被評為重慶石油“銷售能手”。如今大觀加油站的員工個個精神抖擻，“有第一就爭、見紅旗就扛”的士氣空前高漲。

????立排頭，實現銷售大跨越

????項濤一直認為加油站是以業績論英雄、比高低。為完成公司下達的油品任務，他把維護客戶作為增量擴銷的重點，主動出擊，走訪客戶。

????2011年1月份，一個在大觀木梁施工工程單位的車到站加油，見到加油站員工服務好，臨走前隨口說了句：“你們可以配送柴油嗎？如可以請到木梁找我。”說完之后，電話也沒留就走了，員工馬上將這一情況反映給了項濤。他做了一番了解后，就帶上資料奔向木梁。由于木梁當時剛開工，工地還較散，老板也有4個，每個老板負責一個工地。找誰呢？問了幾個老板都說已經有專門送油的，對項濤不理不睬。經過幾天的來回奔波，費勁口舌，終于通過一個包工頭找到了木梁的工地總負責人。項濤將中石化在質量、品牌，服務，小額配送方面的優惠政策給對方進行詳細說明，并誠摯邀請對方參觀重慶石油分公司油庫加油站，確保油品能保質保量配送。工地總負責人說：“以前都是我為找油急得團團轉，今天你這么千辛萬苦地找到我，就為你這份執著，我相信你們公司，相信你們的服務，下月開始就從你們站進油！”從此，該工程單位成為大觀站的固定客戶。正是因為他這種百折不撓的精神，才為大觀加油站爭取到一大批忠誠客戶。每當看到一個熟悉的客戶，他都會主動上前攀談，拉近與客戶的距離。

????提服務，團結協作有力度

????2011年初，大觀加油站增設了“易捷”便利店業務，雖地理位置優越，但由于員工對新業務不熟悉，銷售的熱情不高，非油業績卻不是很理想。項濤經過認真調研，決定從示范著手，提高員工銷售熱情。

????項濤經常親自示范推銷便利店商品，在班前班后會為員工講解銷售技巧和服務用語，及時向員工表示關注、送上贊美、加以鼓勵，將自己位置放低，真誠地說要向員工學習，由此帶給員工的鼓勵可想而知。在他的帶動下，員工們也不再羞于開口向顧客推銷非油品，現在，不少員工看見客戶來加油就會主動熱情地向他們進行推銷，便利店逐漸打開銷路。同時他專門開展了銷售知識培訓，讓每位員工們都知道中國石化加油站便利店安全、便捷等特性。及時把銷售情況進行公布，營造出“比學趕幫超”的氛圍，充分調動了員工們的銷售熱情。

????（彭華鋒 劉波）