????位于黃山市屯溪片區(qū)的環(huán)城北路加油站是黃山市唯一一座萬噸級站，也是唯一一座非油產(chǎn)品年營業(yè)收入百萬的加油站。該站站長吳德英是位女同志，她帶領(lǐng)著員工積極踴躍參加了黃山分公司開展的一系列“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”、“比學(xué)趕幫超”活動，不僅提高了員工們的業(yè)務(wù)水平，讓員工們從實(shí)踐中感受企業(yè)的文化建設(shè)和企業(yè)精神。
????夯實(shí)基礎(chǔ)培訓(xùn)，提升全員素質(zhì)
????從她走進(jìn)環(huán)城北路加油站的那一天起，好學(xué)精神就感染了整個團(tuán)隊。便利店從起步階段步入發(fā)展期，過程很艱難，諸多的不適應(yīng)以及專業(yè)知識的匱乏無可避免。站內(nèi)沒有專業(yè)的管理人員，多種因素始終制約著非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展，如進(jìn)貨商品結(jié)構(gòu)不合理，貨物上架擺放不規(guī)范，商品補(bǔ)貨不夠及時，沒有現(xiàn)場營銷意識，員工對便利店銷售積極性不夠等。
????吳德英理清思路，在加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時不斷摸索經(jīng)驗，利用每周一課的機(jī)會對站內(nèi)領(lǐng)班，便利店員，卡點(diǎn)管理員等站內(nèi)管理人員進(jìn)行便利店業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，請銷售業(yè)績相對較好的員工進(jìn)行面對面經(jīng)驗交流。2011年11月安徽省公司舉辦的大型便利店店長培訓(xùn)，她主動積極參加了更為專業(yè)的易捷便利店管理知識。培訓(xùn)結(jié)束，她立即組織環(huán)北易捷全體員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高員工非油品業(yè)務(wù)水平和營銷意識。
????功夫不負(fù)有心人，提過夯實(shí)基礎(chǔ)培訓(xùn)，環(huán)北站便利店貨架商品擺放規(guī)范日趨合理，商品琳瑯滿目，大大提升了店內(nèi)銷售額；商品進(jìn)貨驗收能力大大加強(qiáng)，保證上架商品在有效保質(zhì)期內(nèi)，杜絕了食品安全問題；加油員場地堆頭商品主動營銷主動性也得以加強(qiáng)，現(xiàn)場銷售明顯增加。
????利用科學(xué)管理，激發(fā)團(tuán)隊效應(yīng)
????吳德英在工作中巧妙運(yùn)用科學(xué)的管理，理順各方面關(guān)系，爭取上下級的支持，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，工作中爭取站內(nèi)骨干“理解”與“信任”，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊的力量。她以“人適其位、人盡其責(zé)”為原則，把平等、合作、默契樹為團(tuán)隊的理念，盡量給每個員工施展才華的機(jī)會，調(diào)動每位員工積極性，形成合力，促進(jìn)易捷發(fā)展。
????她積極借助班組“營銷競賽”活動，開展親情營銷，完善考核辦法，在站內(nèi)倡導(dǎo)全員營銷，力爭“多加一升油、多推一張加油卡、多賣一件非油品商品、多開發(fā)一個客戶”。她在易捷便利店的墻面上貼上“員工非油品銷售動態(tài)表”，記錄了每一天每位員工的銷售業(yè)績，點(diǎn)評這張小小的表格是該站班前會的必修課，崗前每位員工都會仔細(xì)地計算自己在團(tuán)隊中的銷售排名情況，個個在心里暗下決心，爭取在班組的銷售中創(chuàng)造好的成績。
????完善服務(wù)手段，細(xì)節(jié)創(chuàng)造機(jī)遇
????“在當(dāng)前的零售業(yè)市場，易捷便利店商品在價格不占優(yōu)勢，但在購物便利程度上，我們卻占一定優(yōu)勢。只有不斷改善購物環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷放大便利特色，才能吸引新客戶，留住老主顧。”吳德英仔細(xì)分析了加油站商圈，圍繞著旅游消費(fèi)型城市特點(diǎn)做經(jīng)營、拓市場。吳站長的包里總有一本厚厚的小本子，認(rèn)識她的都道那是她這一年以來的客戶通訊錄，站里來新貨了、有促銷活動了等，客戶都能第一時間接收到易捷信息。愛逛超市的吳站長，她可不是為了購物，每次逛超市都和“特工”一樣帶著相機(jī)神神秘秘地，看見一些有創(chuàng)意的陳列方式就拍下來，效仿者將易捷里的陳列進(jìn)行設(shè)計和美化，提升顧客的購買欲望。
????正對著環(huán)北易捷大門的就是貼著“一股濃香，一縷溫暖 ，暖手更暖心”標(biāo)語的熱罐機(jī)。一個下雨天，氣溫又低，一位司機(jī)師傅跑進(jìn)易捷，還來不及擦干身上的水，就被這條標(biāo)語所吸引，走到熱罐機(jī)面前，問便利店員：“這是什么新奇玩意兒，里面的咖啡是熱的？”“師傅，您要不要嘗嘗這熱罐機(jī)里的熱咖啡呀，天氣這么冷，驅(qū)驅(qū)寒氣。”“好呀！來個試試！”
????一年的時間，轉(zhuǎn)瞬即逝。這位女站長源于實(shí)踐，秉承求真務(wù)實(shí)的原則，堅持精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作作風(fēng)，努力提高自身的經(jīng)營管理水平，腳踏實(shí)地地和員工們一起在一線奉獻(xiàn)青春、揮灑汗水。
????（舒亞星）
