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女站長的“三招鮮”——記黃山石油女站長吳德英

   2012-02-10

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????位于黃山市屯溪片區的環城北路加油站是黃山市唯一一座萬噸級站,也是唯一一座非油產品年營業收入百萬的加油站。該站站長吳德英是位女同志,她帶領著員工積極踴躍參加了黃山分公司開展的一系列“為民服務,創先爭優”、“比學趕幫超”活動,不僅提高了員工們的業務水平,讓員工們從實踐中感受企業的文化建設和企業精神。

????夯實基礎培訓,提升全員素質

????從她走進環城北路加油站的那一天起,好學精神就感染了整個團隊。便利店從起步階段步入發展期,過程很艱難,諸多的不適應以及專業知識的匱乏無可避免。站內沒有專業的管理人員,多種因素始終制約著非油品業務的發展,如進貨商品結構不合理,貨物上架擺放不規范,商品補貨不夠及時,沒有現場營銷意識,員工對便利店銷售積極性不夠等。

????吳德英理清思路,在加強自身業務學習的同時不斷摸索經驗,利用每周一課的機會對站內領班,便利店員,卡點管理員等站內管理人員進行便利店業務知識培訓,請銷售業績相對較好的員工進行面對面經驗交流。2011年11月安徽省公司舉辦的大型便利店店長培訓,她主動積極參加了更為專業的易捷便利店管理知識。培訓結束,她立即組織環北易捷全體員工進行集中培訓,提高員工非油品業務水平和營銷意識。

????功夫不負有心人,提過夯實基礎培訓,環北站便利店貨架商品擺放規范日趨合理,商品琳瑯滿目,大大提升了店內銷售額;商品進貨驗收能力大大加強,保證上架商品在有效保質期內,杜絕了食品安全問題;加油員場地堆頭商品主動營銷主動性也得以加強,現場銷售明顯增加。

????利用科學管理,激發團隊效應

????吳德英在工作中巧妙運用科學的管理,理順各方面關系,爭取上下級的支持,強調執行力,工作中爭取站內骨干“理解”與“信任”,充分發揚團隊的力量。她以“人適其位、人盡其責”為原則,把平等、合作、默契樹為團隊的理念,盡量給每個員工施展才華的機會,調動每位員工積極性,形成合力,促進易捷發展。

????她積極借助班組“營銷競賽”活動,開展親情營銷,完善考核辦法,在站內倡導全員營銷,力爭“多加一升油、多推一張加油卡、多賣一件非油品商品、多開發一個客戶”。她在易捷便利店的墻面上貼上“員工非油品銷售動態表”,記錄了每一天每位員工的銷售業績,點評這張小小的表格是該站班前會的必修課,崗前每位員工都會仔細地計算自己在團隊中的銷售排名情況,個個在心里暗下決心,爭取在班組的銷售中創造好的成績。

????完善服務手段,細節創造機遇

????“在當前的零售業市場,易捷便利店商品在價格不占優勢,但在購物便利程度上,我們卻占一定優勢。只有不斷改善購物環境,提升服務質量,不斷放大便利特色,才能吸引新客戶,留住老主顧。”吳德英仔細分析了加油站商圈,圍繞著旅游消費型城市特點做經營、拓市場。吳站長的包里總有一本厚厚的小本子,認識她的都道那是她這一年以來的客戶通訊錄,站里來新貨了、有促銷活動了等,客戶都能第一時間接收到易捷信息。愛逛超市的吳站長,她可不是為了購物,每次逛超市都和“特工”一樣帶著相機神神秘秘地,看見一些有創意的陳列方式就拍下來,效仿者將易捷里的陳列進行設計和美化,提升顧客的購買欲望。

????正對著環北易捷大門的就是貼著“一股濃香,一縷溫暖 ,暖手更暖心”標語的熱罐機。一個下雨天,氣溫又低,一位司機師傅跑進易捷,還來不及擦干身上的水,就被這條標語所吸引,走到熱罐機面前,問便利店員:“這是什么新奇玩意兒,里面的咖啡是熱的?”“師傅,您要不要嘗嘗這熱罐機里的熱咖啡呀,天氣這么冷,驅驅寒氣。”“好呀!來個試試!”

????一年的時間,轉瞬即逝。這位女站長源于實踐,秉承求真務實的原則,堅持精細嚴謹、務實創新的工作作風,努力提高自身的經營管理水平,腳踏實地地和員工們一起在一線奉獻青春、揮灑汗水。

????(舒亞星)

 
 
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