????走進(jìn)重慶石油永川南北站，映入眼簾的是干凈整潔的加油場(chǎng)地。溫馨的服務(wù)，此起彼伏的迎送聲，加油站到處洋溢著員工們?yōu)槊穹?wù)的熱情。誰能想到，就在去年11月份，這兒曾經(jīng)是 “神秘顧客”倒數(shù)后十的常客，客戶多次投訴，一切改變都源于它的第一任中國(guó)石化“新管家”——鐘鵬蔚的到來。

????重慶石油永川南北站作為去年收購(gòu)的民營(yíng)加油站之一， “80后”年輕站長(zhǎng)鐘鵬蔚面臨的困難多，成長(zhǎng)也更多。

????立規(guī)矩 以身作則起效果

????身臨其境才頓生感悟。鐘鵬蔚建立加油站管理考核制度，讓每一位員工知道他們所做的每一件事情都是需要負(fù)責(zé)任的。同時(shí),積極開展加油站現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，讓每一位員工知道，這不僅僅是他們自己一個(gè)人要履行的責(zé)任。讓每一位員工都主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，正確的引導(dǎo)大家努力去完善自我、提升服務(wù)水平、增強(qiáng)安全意識(shí)。

????由于加油站內(nèi)都是老員工，如何管理他們一直是鐘站長(zhǎng)思考的重點(diǎn)。他采取私下談話，或多或少還是了解到一些他們每一個(gè)人的想法和生活情況，借助公司在重慶大發(fā)展的“十二五計(jì)劃”站內(nèi)會(huì)議上向員工們指明了工作方向和前景，于是有的自然就會(huì)想中心靠攏，鐘站長(zhǎng)帶頭開展起了核算員工作流程指導(dǎo)學(xué)習(xí)，計(jì)量員工作流程指導(dǎo)學(xué)習(xí)的熱潮。讓員工們認(rèn)識(shí)到只有踏踏實(shí)實(shí)學(xué)好技能，做好本職工作，才能在職業(yè)上有所發(fā)展。

????重服務(wù) 增銷量有大突破

????優(yōu)質(zhì)服務(wù)是油品營(yíng)銷的重要手段。每周例會(huì)上，鐘站長(zhǎng)增加了現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，“八步法”的靈活運(yùn)用指導(dǎo)。以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為契機(jī)，加強(qiáng)加油“八步法“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的培訓(xùn)，加油站員工們的工作積極性和服務(wù)意識(shí)，都有了很大的提升。

????銷量上，鐘站長(zhǎng)還強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，提高“三率”。不斷的提升更加油員工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，有效的提高車輛進(jìn)站率；讓員工引導(dǎo)顧客多加油、加滿油，提高車輛加滿率；大力宣傳推廣中國(guó)石化加油IC卡，提高加油卡出庫比例，提高回頭率。就這樣，慢慢的加油的客戶們?cè)龆嗥饋恚矎囊郧霸落N量800噸到增長(zhǎng)到目前的月銷量1100多噸。每當(dāng)其它站長(zhǎng)問道：“鐘站長(zhǎng)，你是怎樣提高銷量的喲！”他總是笑著說：沒什么事情就在加油現(xiàn)場(chǎng)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或許你就有意外的收獲。日積月累當(dāng)然也就豐收了！

????（彭華鋒）