中國石油網消息：在吐哈油田哈密石油基地，居民有了難處，只要打一個電話，任何時候都會有人上門服務；或只需傳遞一張便條，就有員工及時與您聯系……多年來，吐哈礦區事業部哈密物業公司圍繞“構建和諧社區，服務居民群眾”的主題，通過真情服務這個“連心橋”，為基地廣大居民提供優質、高效、便捷的服務，為構建和諧社區增添了溫暖和力量。
熱線“196”服務融真情
提起“196”服務熱線，員工家屬都耳熟能詳。一區16棟的李大爺說起“196”服務熱線，連連稱好。他說，生活中有難題找“196”，這個數字易記又方便。
哈密物業公司“196”服務熱線開通以來，秉承“一心為用戶，服務最光榮”及“崗位做奉獻，真情為他人”的服務宗旨，定位為“用戶報修的向導、解答詢問的智囊、質量監督的渠道、聯系居民的橋梁”，以方便、快捷的服務和有效的社會監督,真情服務居民。
一次，三區9棟王大媽家中的熱水管線突然發生爆裂，滾燙的熱水噴得滿屋都是。王大媽急得到處打電話向親戚朋友求救，雖然人來了不少，可面對滾燙的熱水，誰也沒辦法。這時，一位鄰居突然想起“196”熱線，建議撥打熱線電話。“現在已是凌晨3時，有人嗎？”王大媽這樣想。
抱著試試看的心理，王大媽撥通了“196”服務熱線，正在值班的王立國問明情況后，迅速撥通了值班人員的手機，通知維修人員15分鐘內到達現場。
維修班長何寶錄立即和凌立忠等幾名維修工趕到現場，關掉總閘，仔細查看漏水情況，考慮到用戶還得用水，便對爆裂管線進行更換。為了取下銹死的管線，何寶錄、凌立忠找來潤滑油，對重點部位進行潤滑，絲口松動了。經過一個多小時的施工，管線終于更換完畢。清理完現場，何寶錄一看時間，此時已是凌晨4時30分。
這時，王立國再次撥通住戶的電話，詢問對維修是否滿意。住戶感激地說：“謝謝你們，不僅維修好了管線，而且還幫我把地面和家具上的水都擦得干干凈凈。”
春風化雨，潤物無聲。據統計，真情“196”服務熱線開設5年來，處理水路維修14300件、電路維修5400件、其他2600件，幫助居民解決疑難問題近22300余件。
辛苦我一人方便千萬家
2007年3月16日，南區維修班員工和往常一樣，正在處理著住戶的報修。這時，突然進來一位滿臉怒氣的住戶，一進門就說：“你們怎么搞的，把我家弄成這樣……”剛收工回來的維修人員一頭霧水，不知道怎么回事。經驗豐富的殷庭明放下手中的活兒，立刻勸導住戶說：“師傅您別急，有事告訴我，我一定處理好。”原來，幾天前維修工在他家樓上修理過浴盆，水道堵了，污水溢了一地，他認為是維修造成的。殷庭明邊收拾維修工具邊解釋說：“對不起，是我們工作沒做好，馬上給你解決。”
殷庭明一進門，果然屋里污水橫流。他和同事立刻檢查堵塞部位。因污水淹沒了地漏，殷庭明將手伸進地漏仔細檢查。住戶看到維修人員這樣熱情，有點不好意思，就在旁邊幫忙。找到堵塞地點后，他們又下樓鉆進樓后的排污井里檢查。由于堵塞嚴重，疏通機力量不足，他們只好在排污井內用竹條和木棍一點一點往外掏。經過4個多小時的疏通，排污管道終于疏通了，就在一剎那，管內巨大壓力，將污水噴射出來，班長站在齊膝深的污物中，全身沾滿了污物。
隨后，他們又來到住戶家中，主動幫助住戶清洗地面。殷庭明一邊清洗一邊給住戶講解上水管線和下水管線的關系，讓住戶明白維修樓上上水管線與他家的下水道堵塞是無關的。當他們收拾完畢讓住戶填單時，這位住戶緊緊握住他們滿是污物的手，連聲說：“謝謝，謝謝，我錯怪你們了。”并在派工單上寫下了“感謝維修班的師傅們耐心細致周到的維修，我十分滿意。”
不論嚴寒酷暑，刮風下雨，還是節假日，維修班員工都堅持開展服務，被居民贊為“活雷鋒”、“油田的徐虎”。
黨員當先鋒群眾貼心人
為讓社區居民享受到周到的服務，在公司黨委大力支持下，公司設立了哈密物業黨員便民服務站。由維修中心43名黨員自愿組成，利用雙休日幫助有困難的住戶解決維修問題，幫助孤寡老人檢查家中水電氣故障、搬動物品、代買糧油等，把群眾的困難當作自己的事來做。
2007年9月的一天，家住四區3棟1樓的王大媽反映，總感覺家中有臭味但又找不到原因。黨員常國富了解情況后，對王大媽家中仔細檢查，終于發現是樓外排污井深度不夠、井口密封不嚴造成的，并立即聯系人員進行整改。問題解決了，王大媽家中恢復了清新的空氣。家住三區的孤寡老人劉大媽身體多病行走不便，家中又無其他人，便民服務站的黨員定期上門為劉大媽維修家中設施、清理衛生、擦洗油煙機等，劉大媽感激地稱他們是“群眾的貼心人”。
今年，服務站設立了便民服務記錄簿，對各小區困難住戶進行統計，并制定出定期上門服務制度，細化服務范圍，方便了群眾的日常生活。同時，幫助居民解決一些實際問題，如幫助行走不便的老人代買車票、為孤寡老人打掃房屋、洗衣、做飯等。目前，黨員便民服務站提供便民服務1260余次，義務咨詢80多次。
吐哈礦區服務事業部哈密物業公司開展的這些便民服務活動，現已成為密切公司與居民關系的紐帶，構建和諧社區的載體。
