通訊員（張堃）他叫王家杰，了解他的人都說他很“旺”。因為，他到哪個油站、哪個油站銷量就升，而且不是一成、兩成的升，是“打著滾”翻著番的升。

王家杰是珠海石油分公司2001年面向社會招聘的第一批站長，經過培訓、實習、考察，2002年3月，他被分配到偏遠的斗門鎮先鋒加油站任站長。先鋒加油站當時每月銷量僅10多噸。經過王家杰的操持，該站銷量逐月、逐年上升，到了2004年月銷量已經達到了100多噸，銷量增加了10多倍。

由于小站經營管理出色，2005年3月，王站長被調到珠海石油分公司最大的城區加油站雞公山加油站任站長，當時該站年銷量9000噸左右，王家杰接手后，雞公山加油站銷量又是逐月攀升、逐年增長，2008年全年銷量竟達到了17000噸，成為珠海當地年銷售量最大、“行業地標”性的“萬噸”站。2011年7月，王站長調任梅華加油站站長，經過半年多的歷練爬坡，梅華加油站月銷量由原來的500來噸，增長到現在的700多噸。

到哪哪旺，在哪哪火，有人說他有財運，“旺”財，叫他“旺站長”。一說起“旺”站這個話題，這位開朗率性的客家漢子總是滿面通紅靦腆地說，“作站長就要作個稱職的站長，要有“管理好、經營好”的理念，不但要搞好站容站貌、做好服務，還要業績優秀，各項經營指標要不斷提高，這樣油站經營才能紅火！”

了解王家杰的領導、同事說：家杰能夠做“旺”油站是有門道的，歸根結底就是四個字，“精”、“細”、“嚴”、“實”。

“精”就是做銷量精明。作為站長，王家杰既有客家人的熱情好客、質樸健談，又有廣東人的精明睿智、開拓務實。王家杰對每一位進站加油的顧客都非常留心觀察，瞄準機會，就會走上前去與顧客聊上幾句。在家長里短式的閑聊中獲得了重要的客戶信息，久而久之，他就掌握了大量的客戶資料，為進一步開發客戶打下了基礎。確定了目標客戶后，王家杰就會制定一份周密詳細而且全員參與的客戶開發方案，發揮油站全體員工的作用，做好客戶“攻關”。在王家杰的細心安排下，梅華加油站的加油員們漸漸地都有了各自的客戶群，像“客戶經理”一樣，為客戶提供“一對一”的優質熱忱服務，使梅華加油站的客戶群體一天比一天壯大。

“細”，就是做管理細致。王家杰每到一個油站，都會將油站內部管理規定梳理一遍，沒有的制定，不完善的補充，不合適的修改。油站內部制度從考核分配、排班作息，到衛生間清掃、廚房值炊，清清楚楚、一應俱全，讓大家有規可依、有章可循。

“顧客加完油，你為什么不給顧客打發票？”像這些一般人不太留意的小事兒，王家杰都會格外留心。每天，不分公休日、節假日，王家杰總是警覺、細心地守在加油站現場，發現問題立刻糾正、解決，使得油站的規范化服務水平不斷提升，神秘顧客檢查成績一直處于領先地位。

“嚴”，就是大膽嚴格管理。王家杰是珠海公司出了名的“嚴”站長，他制定的規章制度覆蓋面廣，約束規范著員工們的行為，而且嚴格執行、不走過場。一開始，個別人吃不消、不理解，又吵、又鬧，還到公司投訴，但是，王站長身正不怕影歪，依然把持堅守著原則，公開公正、獎罰分明，正面表揚、負面警示相結合，漸漸地，大家的思想觀念發生了根本性的轉化，形成了爭先恐后做好服務、做好銷量的團隊氛圍。

“實”，就是干工作踏實，待顧客誠實，對員工實在。王家杰無論做什么工作，都是腳踏實地，他到梅華加油站后，為了搞好油品、非油品經營，他走遍了周邊的居民小區和單位，對居民人口、收入水平、消費水平進行調研，主動上門聯系大宗用油單位，把現金流動客戶變成IC卡固定客戶，把固定客戶變成知心的朋友。一些車隊的司機說，“在王站那兒加油我們省心、放心、安心！”車隊領導也說，“有王站幫我看家把關，我少了很多麻煩事兒，也省了很多心思！”

王家杰雖然是個“嚴站長”，但是對待員工可謂用心良苦、真誠實在。他對好人好事及時表揚通報，對有缺點的員工嚴格批評、不留情面，“苦口婆心”地引導員工向好的方面成長。平時，對因事請假的員工，他主動代班不分晝夜；對家庭生活困難的員工，他不僅自掏腰包進行幫助，還發動員工捐款相助。逢年過節，他都會召集大家吃個飯、娛樂下……在他的帶領下，油站銷量漲了，員工們荷包漲了，團隊作風也變硬了，形成了“勁兒往一處使”的良好團隊氛圍。

作為一名年富力強的60后，大學本科畢業的王家杰，對如何做“旺”加油站也許還有著他秘而不宣的“門道”，但是，“精”、“細”、“嚴”、“實”的方式、方法，是做“旺”油站毋庸置疑的“王道”！