有居民來訪，她便熱情地給人家搬過一把椅子，捧上一杯熱茶，先聊一席暖心話，再想方設法幫著人家解決難題。康輝小區女青年田菊芳在家待業。趙冬英獲悉后便上網查找就業信息，并陪著田菊芳先后到6家油田基地周邊的社會企業應聘，終于在一家物業公司給其找到了“飯碗”。

“我們服務的3個小區都地處油田基地南端的城鄉接合部，但我們不會降低服務標準。我們一定信守服務承諾，當好小區‘美容師’。”中原油田第八社區物業管理六區副經理張軍直人爽語。

為提高為民服務水平，營造和諧、溫馨的“大后方”，中原油田今年強力推進社會化服務標準體系建設。社會化服務系統19181名員工熱情提供標準服務，各服務單位服務質量穩步提升。在今年上半年油田社會化服務質量考核中，18家服務單位平均得分98.44分。

中原油田的社會化服務標準曾存在不夠清晰、不夠統一等問題，在一定程度上影響了社會化服務水平的進一步提高。

2009年，油田將10個社區管理中心以及公共事業管理處、供水管理處、供電管理處、燃氣管理處、供熱管理處、通信管理處、房產管理處等17個服務單位組建成社會化服務系統，服務24萬職工家屬。

為保障24萬職工家屬安居樂業，支持石油工程、油氣主業隊伍輕裝上陣大發展，2010年春，中原油田制訂了社會化服務標準體系。該體系集服務標準、服務承諾、服務規范、服務質量督察、首問負責制、用戶回訪等內容于一體，涵蓋社區、供水、供電、供氣、供熱、公共事業、住宅維修租賃、通信、有線電視等9大服務領域的59項服務標準，服務項目覆蓋率達100%。

“如果您居住小區的健身器材壞了沒人修，您可以向社區管理中心反映。”

“如果維修人員沒有攜帶抹布、鞋套、布墊和工具袋，工作中弄臟了您的房間，您可以撥打440電話舉報。”

……

各項服務標準的制訂，使服務工作有了統一標準，服務變得有章可循、有規可依，有效地避免了低效、無序勞動，讓居民享受到了優質、高效的服務。一年多來，油田不斷完善社會化服務標準體系，督促服務單位信守承諾，規范服務行為，提高服務質量，切實根治服務執行不到位的“痼疾”。

“文明服務是我們的莊重承諾。”供氣二大隊大隊長任宗川說，“居民的滿意就是我們的工作目標。”

從被動服務向主動服務轉變，由普通服務向文明服務轉變，是中原油田社會化服務標準體系建立后服務工作發生的重大變化。

在中原油田社會化服務標準的基礎上，第九社區管理中心共計完成醫療服務、環衛綠化、居民管理、計劃生育、勞動就業等12項服務標準的細化工作，并將這些服務標準在小區櫥窗公示，以便居民監督。第八社區管理中心各居民管理站要求員工禁用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“不該我干”等忌語，并全面推行“首問負責制”和“服務回訪制”。

第五社區管理中心距離油田基地較遠，為方便患者夜間就診，醫院實行“聽班制”——不值班的醫務人員夜間輪流在本社區的家中待命。這家醫院還向小區里的“老石油”發放愛心服務卡，為1796名60歲以上的居民建立起高血壓、糖尿病檔案，為行動不便的患者提供上門服務，被居民親切地稱為“咱們家門口的醫院”。

供水管理處恪守“水帶微笑進萬家”的服務理念。為不影響居民用水，該處職工實行子夜零時維修服務。他們在小區里增加了許多閥門，以免停水維修時影響更多的居民用水。該處職工還與孤寡殘疾、年邁體弱的居民以及外闖市場職工家庭結成幫扶對子，定期上門檢修線路。

第三社區管理中心、第六社區管理中心和第九社區管理中心每季度召開一次居民議事會，虛心聽取居民們的意見和建議，認真解決他們反映的問題，增進了社區與居民間的感情。第四社區管理中心將轄區劃分為7個大區片，要求服務人員按責任區域為居民提供醫療保健以及水、電、氣、暖維修等服務。第八社區管理中心、第十社區管理中心給轄區內每戶居民發放了一張便民熱線服務卡，以方便居民求助和咨詢。燃氣、通信、供水等服務單位組織員工定期入戶走訪，主動征求居民意見，及時改進服務措施。

第二社區管理中心、第五社區管理中心和第七社區管理中心急居民之所急，適時對老居民區的文體場所及設施進行升級改造。供電、供熱等服務單位加強對老化線路、管道實施維修和更新，服務保障能力得到有效提高。房產管理處制訂了《油田住宅維修管理辦法》，進一步規范了房屋維修程序。濮陽市油田總醫院廣泛開展醫德醫風教育，醫患關系有了很大改善。

如今，居民遇到諸如室內管線漏水、下水道堵塞、暖氣片不熱、家人突發疾病等棘手事兒，都能在各服務單位的幫助下及時解決。

在油田每年兩次組織的社會化服務質量考核中，每戶居民都有一張評價票。服務單位工作究竟好不好，居民有了“話語權”，無形中增強了他們對社區的認同感和歸屬感。

第三社區管理中心文衛小區退休干部張自力說：“油田社會化服務標準體系建立以來，為居民提供的各項服務更到位了，我們‘老石油’關心小區建設、參與社區管理的熱情也更高了!”（中原石油報供稿）