通訊員（俞春華 郝春雷）周駿，1984年進(jìn)入儀化工作，一直從事短纖生產(chǎn)和用戶服務(wù)工作。他用滿腔的熱情、無(wú)私的奉獻(xiàn)、精湛的技能為用戶解決了一個(gè)又一個(gè)難題，被用戶稱為“貼心人”，是我們的“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。

今年5月9日下午3時(shí)許，江蘇南通一用戶投訴儀化銷售服務(wù)部：使用儀化某批號(hào)的半光縫紉線產(chǎn)品，在加工過(guò)程中，紗線、筒紗上出現(xiàn)較多的疵點(diǎn)，無(wú)法正常生產(chǎn)。

周駿組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)當(dāng)天晚上6點(diǎn)趕到南通，一到現(xiàn)場(chǎng)立即感受到不同尋常的氣氛，沒(méi)有寒暄，對(duì)方直接拿出滿是硬絲的產(chǎn)品，韓方總經(jīng)理表示“如果現(xiàn)場(chǎng)找不到原因，就是原料問(wèn)題”，提出退貨和賠償所有損失的要求。

現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題確實(shí)如同用戶反映的那樣，所有梳棉機(jī)“斬刀花”中都有小硬塊，部分機(jī)臺(tái)還非常嚴(yán)重。

周駿根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析判斷梳棉機(jī)不會(huì)是造成小硬塊的直接原因，可能是清花工序設(shè)備擠壓造成。他建議工廠開(kāi)車試驗(yàn)，因現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有操作人員，雙方協(xié)商次日8點(diǎn)再批量試驗(yàn)。

回到賓館，已是23點(diǎn)，他組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)連夜對(duì)第二天的試驗(yàn)方案進(jìn)行討論和分工。

次日早晨7：00服務(wù)團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按照方案進(jìn)行試驗(yàn)。通過(guò)細(xì)致的觀察， 12點(diǎn)30分，終于發(fā)現(xiàn)僵絲有規(guī)律性地在一號(hào)機(jī)臺(tái)的右側(cè)出現(xiàn)。為此，他判斷清花工序棉卷一號(hào)機(jī)設(shè)備有異常，機(jī)械對(duì)纖維的異常擠壓而形成硬絲。建議工廠立即組織設(shè)備檢修。檢修后生產(chǎn)恢復(fù)正常，問(wèn)題得到了解決。企業(yè)高管激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你們，幫我們找到了問(wèn)題，你們的技術(shù)服務(wù)水平和產(chǎn)品都是一流的。”從接到用戶投訴，到最終為用戶解決問(wèn)題，共計(jì)21小時(shí)。儀化人用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么叫“每一根絲都是承諾”，為用戶創(chuàng)造了價(jià)值。

在為用戶服務(wù)的過(guò)程中，周駿利用所掌握的同行及同類型設(shè)備最佳實(shí)踐信息，幫助用戶查找生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決方案，展現(xiàn)了儀化的技術(shù)服務(wù)水平，堅(jiān)定了用戶使用儀化產(chǎn)品的信心。

今年5月3日，河北衡水一家油氈基布短纖用戶，反映生產(chǎn)的油氈基布強(qiáng)力下降。第二天，周駿和同事行程1千多公里，趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)，一下車，就進(jìn)入車間，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，反復(fù)比對(duì)，最終發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并幫用戶解決了問(wèn)題。當(dāng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)離開(kāi)廠家時(shí)，已是凌晨12點(diǎn)了，這時(shí)才感覺(jué)到有些饑渴，他們已經(jīng)在用戶現(xiàn)場(chǎng)呆了7個(gè)小時(shí)……他們用 “微笑、真誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)”工作作風(fēng)，展現(xiàn)了儀化服務(wù)人員的素質(zhì)和精神風(fēng)貌，贏得了用戶尊重，樹(shù)立了儀化良好的品牌形象。