中華石化網(wǎng)訊 企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分。它是一個企業(yè)在長期的質(zhì)量管理過程和企業(yè)的經(jīng)營過程中形成的具有自我特色的質(zhì)量管理理念、規(guī)范、行為準則的總和。質(zhì)量文化的高低影響和制約著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

9月份，國家質(zhì)檢總局、中宣部、工信部、農(nóng)業(yè)部、中國石油和化學工業(yè)聯(lián)合會等26個部門聯(lián)合在全國開展以“打造經(jīng)濟升級版，實現(xiàn)質(zhì)量強國夢”為主題的質(zhì)量月活動，各地化工企業(yè)以此為契機，全面開展群眾性質(zhì)量活動，廣泛發(fā)動全體員工共建共享質(zhì)量，推廣先進的質(zhì)量管理方法，增強全員質(zhì)量意識，努力營造企業(yè)追求質(zhì)量、員工關注質(zhì)量的良好氛圍，圓質(zhì)量強國夢。

質(zhì)量理念：筑牢思想防線

質(zhì)量理念是企業(yè)通過控制產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升服務品牌知名度和客戶滿意度，加強質(zhì)量文化建設的根本觀念和執(zhí)著追求。科學的質(zhì)量理念是支撐企業(yè)在市場競爭中制勝的基石。

湖北宜化集團有限責任公司弘揚“創(chuàng)百年質(zhì)量品牌”的質(zhì)量理念，圍繞質(zhì)量理念核心抓質(zhì)量。該公司常年堅持過程受控、生產(chǎn)合格、持續(xù)改進的原則，從而實現(xiàn)產(chǎn)品一次生產(chǎn)達標率≥95%、客戶無投訴兩大質(zhì)量目標。

哈石化公司充分利用網(wǎng)站、櫥窗、板報、標語以及企業(yè)雜志、企業(yè)電視臺等形式和媒體，開辦質(zhì)量管理知識培訓班，從企業(yè)發(fā)展和社會和諧的高度，進一步推行“質(zhì)量至上”的發(fā)展理念，宣傳“質(zhì)量是效益、質(zhì)量是發(fā)展、質(zhì)量是和諧”的質(zhì)量觀念，促使每名員工履行崗位質(zhì)量職責，自覺遵守公司各項質(zhì)量管理規(guī)章制度，主動參與保證產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量攻關活動，促進產(chǎn)品質(zhì)量進一步穩(wěn)定提高。

“我們視質(zhì)量為企業(yè)的生命，構筑起原料油入廠、優(yōu)化生產(chǎn)操作、產(chǎn)品分析及成品油出廠的管理程序，使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，出廠合格率達100%?！惫景踩笨偙O(jiān)陳小明說。

“我們以尊重人才、關愛員工、善待用戶、激勵創(chuàng)新、追求高效為核心價值觀，提供優(yōu)質(zhì)的六國牌產(chǎn)品，使顧客滿意?！卑不樟鶉す煞萦邢薰酒蠊懿坎块L陳應斌說。據(jù)他介紹，從9月份到今年年底，他們將以質(zhì)量月為契機，開展質(zhì)量改進、人人有責活動?；顒悠陂g，公司將通過開展培訓、質(zhì)量專項審核、質(zhì)量改進合理化建議、質(zhì)量知識競賽等6項具體活動，進一步宣傳質(zhì)量法規(guī)、政策，普及質(zhì)量知識，增強員工質(zhì)量意識，提升企業(yè)的質(zhì)量和質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量制度：提升管理水平

產(chǎn)品質(zhì)量決定產(chǎn)品的生命力，一個企業(yè)的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定其在市場中的競爭力。

“我們從科研設計、采購供應、生產(chǎn)制造、營銷服務以及過程管理等全過程入手，提高各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制能力，增強各級各類人員的質(zhì)量意識，促進企業(yè)質(zhì)量管理由檢驗級、保證級向預防級、經(jīng)營級轉(zhuǎn)變。”甘肅銀光化學工業(yè)集團有限公司科技質(zhì)量部部長姜振明說。

該集團圍繞科研試制、生產(chǎn)產(chǎn)品和交付用戶的產(chǎn)品，結合質(zhì)量提升及精益管理，重點解決工藝文件的可操作性、工藝紀律的嚴肅性、質(zhì)量體系有效性和質(zhì)量理念的深入程度等方面存在的問題，提升質(zhì)量管理水平。他們健全完善質(zhì)量賠償制度、領導人員質(zhì)量否決制度，把零容忍、零缺陷的質(zhì)量文化變成企業(yè)的考核制度，將質(zhì)量問題納入生產(chǎn)單位薪酬考核和領導干部業(yè)績考核中，嚴肅追究責任。銀光集團還樹立人品決定產(chǎn)品、產(chǎn)品反映人品的觀念，將嚴謹、精細的品質(zhì)融入到生產(chǎn)制造和市場服務上，以產(chǎn)品的品質(zhì)贏取市場。

“質(zhì)量是水，企業(yè)是舟；水能載舟，亦能覆舟。產(chǎn)品必須實行嚴格的‘三不’原則，即不生產(chǎn)、不制造、不傳遞不合格產(chǎn)品，讓產(chǎn)品在每一道工序都處于受控狀態(tài)?！惫鹆窒鹉z機械廠常務副廠長周保弟這樣表示。該廠1997年就建立了質(zhì)量保證體系，率先在同行業(yè)通過ISO9001質(zhì)量體系認證，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。

哈石化公司質(zhì)量安全環(huán)保處高級主管馬逢源也告訴記者，針對近兩年產(chǎn)品結構發(fā)生的變化，該公司進一步結合新版QHSE管理手冊，明確新的質(zhì)量方針和目標，完善產(chǎn)品質(zhì)量管理、質(zhì)量投訴調(diào)查處理等制度，形成文件程序控制、記錄控制程序等相關管理規(guī)范，并組織相關部門開展一次全方位的質(zhì)量安全大檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題實行限期整改、掛牌督辦，與經(jīng)濟責任制緊密掛鉤，切實做到不合格產(chǎn)品不出廠。

質(zhì)量行為：追求卓越績效

質(zhì)量行為是企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量的實際反應或行動，是質(zhì)量理念的外在表現(xiàn)，是質(zhì)量制度的真實反映。

“我們能贏得國際國內(nèi)的大市場，提升質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新起到了關鍵作用?！焙币瞬d發(fā)集團有限責任公司董事長李國璋說。

李國璋向記者舉例說，美國寶潔公司是世界洗滌業(yè)三大巨頭之一，也是興發(fā)三聚磷酸鈉產(chǎn)品的大客戶。2000年，寶潔在中國考察供應商，眾多廠家拿著樣品與之洽談。但寶潔對產(chǎn)品的23項技術指標提出了很高要求，當時國家標準只有5項指標，很多企業(yè)因此放棄了。

興發(fā)提交的樣品也不能滿足寶潔的要求，但他們堅信：只要有樣品，我們就一定能生產(chǎn)出來。寶潔派人到興發(fā)考察后，認為興發(fā)的裝備、人員、管理都具備條件，就是對所需產(chǎn)品特殊的個性化要求不能滿足。寶潔迅速派來技術人員與興發(fā)一道攻克技術難關。漸漸地，產(chǎn)品合格率從10%、30%到50%、80%、100%，半年之內(nèi)，興發(fā)掌握了生產(chǎn)三聚磷酸鈉產(chǎn)品的國際頂尖技術，也贏得了該產(chǎn)品全球最大市場。

宜化集團則實行內(nèi)外審查制度，加強對各部門的質(zhì)量監(jiān)督檢查，采用PDCA循環(huán)管理方法，及時制定整改方案，實時跟蹤、檢查、驗收，有效解決問題。今年5月，一家季醇客戶投拆其下游產(chǎn)品的黏度偏高。宜化經(jīng)過內(nèi)部召開質(zhì)量專題會，發(fā)現(xiàn)是季醇的pH值偏低所致，公司迅速組織專門班子進行質(zhì)量攻關，對質(zhì)量進行改進，目前顧客反映良好。

銀光集團把質(zhì)量文化灌輸?shù)疆a(chǎn)品運輸當中。為使產(chǎn)品在轉(zhuǎn)運工程中更加安全、高效，該集團運輸公司對轉(zhuǎn)運中的槽車進行捆扎，將其固定在槽車叉子上，解決了運輸途中槽車蓋子脫落的問題，保證了產(chǎn)品質(zhì)量?！霸诔善奋囖D(zhuǎn)運過程中，我們實行駕駛員負責制，明確責任，由駕駛員對成品車輛進行統(tǒng)一管理，負責車輛安全以及民工的裝卸車安全，隨時對裝卸過程中出現(xiàn)的問題進行處理，保證運輸安全。”姜振明說。

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