記者近日了解到，中國人民財產保險股份有限公司塔西南支公司 (下稱人保財險塔西南支公司)連續3年取得塔里木油田塔西南石油基地保險業務的獨家承保權，在疆內石油險市場中處于主導地位。

  據了解，塔里木油田塔西南石油基地位于塔克拉瑪干沙漠邊緣的澤普縣境內，該基地始建于1979年，經過28年的發展，一座現代化的石油城已然崛起。人保財險塔西南支公司保險業務主要圍繞塔西南石油基地展開，憑借自身的雄厚實力、優質服務及良好的品牌優勢，人保財險塔西南支公司在塔西南石油基地保險業務招標中連續中標，僅去年一年就為塔西南石油基地承擔了22億元的風險保障。

  據人保財險塔西南支公司經理唐青山介紹，他率先在支公司推出了“以業績論英雄”的績效考核分配辦法。通過各種行之有效的激勵機制和管理措施，調動員工的積極性，這樣做的結果是，支公司傳統的車險、企業財產保險業務得到了鞏固，市場份額不斷擴大。

  該公司在保持車險市場穩定發展的同時，加快了非車險業務的發展，并推動了其它財險業務的發展。2006年，支公司超額完成保費任務，業績同比增長28.6%。在今年4月開展的“人保財險百家標桿縣區支公司”評選活動中，塔西南支公司榜上有名。

  塔西南支公司負責人認識到，作為保險服務行業，其行風建設與業務發展是相輔相成的，只有不斷加強行風建設與優質服務，才能促進支公司的良性發展。

  為了加強各業務環節的管理控制工作與跟蹤服務工作，不斷擴大“理賠無憂活動”范圍，有效提高保險查勘定損及理賠速度，提高客戶服務工作的滿意度，塔西南支公司狠抓 “理賠質量年金牌服務工程”，全面實施“理賠無憂—車險快捷”服務承諾活動，進一步提高支公司差異化服務水平，并專門制定了客戶回訪制度。

  根據保險業的特點，塔西南支公司實行“走動式管理”，員工積極走入塔西南石油基地的各個車間，并進入附近的縣、鄉、鎮、場進行保險知識宣傳，想方設法擴大保險業務，提高保險覆蓋率。

  塔西南支公司還推出了形式多樣、能滿足客戶需求的創新服務舉措，將服務工作做得扎實、細致，從而促進了支公司業務的發展。

  此外，塔西南支公司還加強了客戶投訴機制建設，建立了一套渠道暢通、反應快速、處理得當、整改有力的客戶投訴工作機制，為客戶提供個性化的保險服務，受到了客戶的歡迎與好評。

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