近日獲悉，2009年山東石油堅持“兩保、三個不降、一個提高”目標(biāo)，完善網(wǎng)絡(luò)布局，適時調(diào)整經(jīng)營策略、考核政策、營銷手段，全年銷售總量達(dá)1211萬噸，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄，其中成品油銷量比上年增長12.7%。

　　山東石油始終把零售工作放在重要位置，“把握關(guān)鍵點、搶占制高點、填補空白點”，緊盯省市政府規(guī)劃，加大高速公路進出口、城市中心、發(fā)達(dá)縣級市及新規(guī)劃區(qū)加油站發(fā)展力度，全年新增加油站80座，啟動歇業(yè)站55座。同時有21座自有和租賃加油站落實“補一拆一”政策，獲得現(xiàn)金補償。該公司努力把加油站打造成為車友提供一站式服務(wù)的綜合服務(wù)平臺。在市區(qū)主要位置加油站設(shè)立了彩票銷售點、汽車用品銷售等多功能設(shè)施，多數(shù)加油站為顧客提供了針線包、急救藥箱、地圖、簡單維修工具，一些加油站還增設(shè)了洗車、便利店、廣告等服務(wù)項目，增加了加油站服務(wù)的附加值。公司樹立了140座服務(wù)示范樣板站，成立了148支示范隊，2000噸以上加油站實施了交接班儀式。公司還聘請專業(yè)公司對全省17地市加油站進行暗訪，神秘顧客檢查覆蓋面積占在營加油站95%以上。

　　為搞好客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，強化客戶關(guān)系維護，該公司開展“爭先創(chuàng)優(yōu)比貢獻”和“爭當(dāng)營銷能手、銷售能手”活動，比賽看“誰對企業(yè)貢獻大、誰是企業(yè)最可愛的人”，同時加強對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。全省系統(tǒng)經(jīng)過培訓(xùn)的264名客戶經(jīng)理，人均成品油銷量6000多噸，比上年增加1700多噸。公司還通過高層互訪鞏固客戶關(guān)系，促進企業(yè)與客戶的深層次合作。去年下半年，山東石油全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別走訪7家黃金大客戶，業(yè)務(wù)內(nèi)容由單純成品油供應(yīng)合作拓展到非油品、零售等多方面合作。去年，全省系統(tǒng)走訪客戶7000余家，完善客戶檔案2900家，新建客戶檔案800家，新開發(fā)客戶580家，回歸客戶540家。

　　去年，山東石油實施新的《山東石油分公司2009年績效考核辦法》，對市公司和市公司領(lǐng)導(dǎo)班子分別建立了聯(lián)量、聯(lián)利、聯(lián)管理指標(biāo)的考核體系，結(jié)合市場變化和公司經(jīng)營政策的調(diào)整，加大了考核薪酬比重，考核薪酬所占總體薪酬比重由以前的20%調(diào)整為40%，聯(lián)量考核比例由40%調(diào)整為80%。同時結(jié)合季度、年度領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營與管理綜合考核得分，將考核結(jié)果劃分為五個等級，考核評分結(jié)果與年薪掛鉤。為保證經(jīng)營一線的收入穩(wěn)定，他們針對去年一季度市場形勢嚴(yán)峻造成成品油銷售下降的情況，及時調(diào)高成品油薪酬兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，在農(nóng)業(yè)用油旺季增加小額配送考核指標(biāo)，7月份又進一步提高了薪酬獎勵額度。一系列有效措施的實施，換來了銷量的穩(wěn)步提升。

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