4月17日訊 內(nèi)蒙古石油分公司零售業(yè)務(wù)客服中心于2012年3月16日正式對(duì)外工作，同時(shí)客服熱線電話“95105888，95105988”對(duì)外正式開(kāi)通。客服中心目前編制3人，開(kāi)通3條通訊線路，主要服務(wù)內(nèi)容包括：為顧客提供關(guān)于公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售聯(lián)系方式等相關(guān)信息，接受業(yè)務(wù)咨詢，受理客戶的意見(jiàn)、建議和投訴等。隨著加油卡項(xiàng)目正式對(duì)外投用和業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，客服中心將逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加為客戶提供主要產(chǎn)品的銷(xiāo)售報(bào)價(jià)，自助查詢賬戶余額、產(chǎn)品性能咨詢，查詢產(chǎn)品訂單、物流信息等服務(wù)內(nèi)容，值班時(shí)間也延長(zhǎng)為8：00-20：00。

　　截止到3月底，客服中心共受理客戶查詢、咨詢、投訴等來(lái)電50個(gè)，其中咨詢40個(gè)，業(yè)務(wù)辦理5個(gè)，投訴5個(gè)。主要涉及的問(wèn)題有：一是詢問(wèn)有關(guān)加油卡的辦理程序、有效期、積分、優(yōu)惠活動(dòng)以及充值等方面的問(wèn)題；二是成品油業(yè)務(wù)辦理；三是反應(yīng)為加油站服務(wù)水平等問(wèn)題。按照辦事流程，這些問(wèn)題都得到客服中心、零售部門(mén)及相關(guān)分公司及時(shí)辦理的同時(shí)，反饋到相關(guān)監(jiān)督管理部門(mén)，并做記錄存檔。

　　客服中心的成立啟用，不僅可以為企業(yè)反饋市場(chǎng)信息，反映客戶需求，還可以幫助企業(yè)了解基層工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，另外，還可以進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)和相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，同時(shí)開(kāi)發(fā)潛在客戶，挖掘市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)一舉多得。

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