國際能源網訊：黃石石油地處鄂東南，地域狹小，是全省管轄市（縣）分公司較少的市州公司之一。近年來受地方經濟發展大局的影響猶為明顯。開工不足導致廠礦企業用油量銳減；鄂州、水上片區相繼劃出后零售增量瓶頸難以突破；系統外油品的低價傾銷；社會加油站的惡意競爭，使黃石石油的零售市場遭受內外夾擊。針對此狀，黃石石油確定了“穩增長，保效益，上臺階”的零售目標，著眼于國內成品油市場形勢研判，力克零售市場經營不利局面，內挖潛力、外拓市場，成功扭轉了零售上量難的局面，用心成就了零售市場并報格局。1-5月份，累計完成零售進度109.6%，同比增幅17.6%，遙遙領先于其他市州公司。

  轉變思想觀念，搶占市場先機，致力于做最具專業水準的零售商。

  市場環境的變化，競爭態勢的加劇，讓我們認識到，經營切不可觀念陳舊，思想僵化、方法單一，面對復雜多變的零售市場，黃石石油及時調整營銷思路，積極營造知“底子”、定調子、找路子、出點子的上進、實干氛圍。領導班子迅速統一思想，職工很快更新認識，工作著力點迅速轉變到立足零售、扎實創效上來。面對系統外競爭對手眾多的促銷手段，黃石石油制定了“搶市、爭市、保市、穩市”的營銷策略，一手保大，一手穩小，拉住大用戶，攬住小用戶，力爭重點戶，發展潛在戶，汽油靈活促銷，柴油主動配送，形成強有力的營銷攻勢。通過強化全員觀念轉變，增量得到了較快增長，企業創效能力躍升到新的水平。

  拓展網絡覆蓋，謀求長遠發展，致力于做最具競爭實力的發展商。

  黃石石油一直以來注重零售網絡布局。為了確保零售市場占有率，該公司奮起直追搶抓網點建設，搶占國道、省道，控制城市干道；開辟農村市場，新建農村網點；搶占高速服務區，拓展外銷空間；實施搶站戰略，大打“租站”之仗，有力延伸拓展網絡覆蓋。與此同時，緊抓成品油市場整頓機遇，充分利用主渠道優勢，在政府職能部門的支持下，有力地凈化市場環境，市場占有進一步擴大。如今，行走在黃石地區，一座座形象氣派、設備精良、服務優異、管理規范的現代化加油站遍布城鄉主次干道，黃石零售市場占有率高達80%左右，始終保持在銷售系統前列。

  加強素質教育、提升服務質量，致力于做最讓顧客滿意的服務商。

  為夯實加油站基礎管理，提升服務質量，黃石石油強化員工的素質教育，通過開展技能培訓、開通投訴熱線、創建示范標桿、評比服務標兵等活動，激發員工趕超熱情，增進全員服務意識。同時針對不同時期開展多種促銷活動，增設便民服務措施，真正達到客戶優質服務要求，得到消費者的廣泛好評。非油品經營，逐步實現了與成品油業務的良性互動。通過

  改善經營環境，規范服務流程，提供快捷服務，滿足客戶需求等一系列舉措，不僅有效聚集了加油站人氣，吸引更多回頭客，而且贏得了信譽，得到了廣大消費的依賴和認可。

  注重客戶開發、做好跟蹤服務，致力于做最讓客戶信賴的供應商。

  客戶開發和維護是擴銷增量的基礎。今年來，黃石石油重點做好客戶調查走訪，加大對政府采購、大型項目、重點企業等客戶的維護和開發力度。一是加強市場監控和分析。加強對競爭對手的監控和盯防，及時把握競爭對手的動態和營銷策略，提前做好市場預測和分析，采取差異化應對措施，穩住和拓展客戶。二是做好檔案客戶資料的收集和整理。與重點客戶簽訂供應合同，實行24小時跟蹤服務。一般客戶做好上門走訪，加強信息溝通，建立穩固的信譽聯系，確保客戶其不流失。三是做好資源調配。確保資源供應，努力提升客戶服務能力。在資源計劃安排上，與配送中心做好銜接，保證油品緊張而不脫銷；與油運公司的配合，使油品能夠及時送達用戶手中。

  健全企業制度、加強文化建設，致力于做最讓員工放心的責任商。

  為建立健康和諧的長效機制，黃石石油在企業制度和文化建設上進行了一些大膽的嘗試。一是下放管理權限。對全區所有加油站長重新進行競爭上崗，加油站長有權辭退表現不好、違規違紀的員工，有權對員工工資、獎金實行二次分配。把權力交給加油站長，讓加油站長能放心管理、放手經營、放膽創效。二是不拘一格用人。落實實效的選人、用人標準，打破年齡、性別、身份上的界線，放開思路選拔年輕人走上中層干部和加油站長崗位。目前全區有75名勞務工走上了站長崗位，占全公司站長總數的72.8%。三是完善激勵機制。堅持以效益論英雄，分類排名、論功行賞、獎罰分明，此舉激發了士氣，鼓舞了干勁。四是真心為民辦事。關心職工，真心實意為職工辦實事，打破員工晉升通道，使員工看到了希望，嘗到了甜頭。也增強了企業凝聚力和戰斗力，收到了“潤物細無聲”的效果。

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