國際能源網(wǎng)訊：今年3月份，洛陽石油零售經(jīng)營找準目標，緊密配合，多措并舉，分析市場變化，調(diào)整經(jīng)營思路，堅持每日通過短信通報各片區(qū)的經(jīng)營進度，并時刻對完成后五名片區(qū)進行短信提醒，傳遞壓力，積極應對市場競爭。同時加大對資源的關注，加強與物流銜接，避免脫銷斷檔情況發(fā)生。3月份零售銷售4.4萬噸，超省公司目標進度0.3萬噸，銷售創(chuàng)新高。

  開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動。為持續(xù)提升服務水平，推動企業(yè)品牌建設，促進銷量增長，打造“讓人民滿意”加油站，圍繞讓客戶滿意這條主線，洛陽石油開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動，從營造氛圍，打造洛陽特色；競賽評比，提升服務水平；拓展服務，贏得客戶滿意；強化管理，維護客戶權益四個方面強化客戶滿意，牢固樹立以“客戶為中心”的服務理念。下發(fā)加油站隊列交接班流程及視頻，要求加油站遵照執(zhí)行。同時就交接班流程挑選樣板站，樹立標桿，在全區(qū)加油站進行推廣。

  站長競聘，加速隊伍優(yōu)化暢通晉升通道。嚴格落實站長任職三年輪崗制度，遵循“擇優(yōu)錄用”原則，對全區(qū)站長實現(xiàn)公開競聘上崗。3月份，首先進行市片區(qū)40座加油站站長競聘。通過理論知識測試、演講答辯、工作業(yè)績考核以及員工評議四個方面進行選拔，嚴格把關，切實將品行端正、素質(zhì)優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長崗位；建立能者上、平者讓、庸者下的用人機制。

  開展“綜合服務提升年”活動、圍繞地方特色全力營造氛圍。洛陽石油結合地方特色，采取有效措施，全力深入推進活動開展，致力于打造“讓人民滿意”加油站，以提高外部客戶和內(nèi)部員工“雙滿意”為核心，分類制定服務措施，建立服務支撐體系，切實推進窗口單位服務水平再上新臺階。成立洛陽公司活動領導小組，并下設活動辦公室具體落實活動的組織、宣傳、督導和評比工作，細化方案內(nèi)容，明確部門職責，全員行動，真抓實干，確保活動取得實效。

  通過陣地式、借力式、流動式、互動式、參與式五種宣傳模式，加強氛圍營造。一是陣地式宣傳。結合洛陽牡丹文化節(jié)特色，全區(qū)加油站擺放牡丹絹花，營造牡丹花會活動氛圍；站內(nèi)增設車輛加水、緊急救援協(xié)助、提供臨時休息場所等多種服務項目，為遠途客人旅行順利提供保障，展示中石化風采；二是借力式宣傳。洛陽石油與中國洛陽第13屆國際名車展合作推出“你買車，我優(yōu)惠”活動，借力名車展推廣加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳，提升品牌認知度；三是流動式宣傳。在國際名車展上，我們對進場的三十萬人次發(fā)放網(wǎng)上營業(yè)廳宣傳折頁，并分組走訪參展的70多家4S店，主動登門服務、進行宣傳，提升了普通市民對中國石化品牌的信任度；四是互動式宣傳。為加深顧客印象，活躍現(xiàn)場氣氛，在車展現(xiàn)場設置展位，配備網(wǎng)上充值體驗區(qū)、自助圈存體驗區(qū)，引導客戶現(xiàn)場完成網(wǎng)廳充值、自助預分配和自助圈存業(yè)務。現(xiàn)場客戶紛紛踴躍體驗，氛圍濃厚，為期四天的車展營銷活動中，中石化網(wǎng)上營業(yè)廳成績喜人，實現(xiàn)“3-6-3-3”效果，即現(xiàn)場新增加油卡客戶300多戶，現(xiàn)場體驗網(wǎng)上充值、自助圈存的客戶近600人，現(xiàn)場咨詢3000逾人，網(wǎng)上體驗金額近30萬元。五是參與式宣傳。除積極與國際名車展合作外，主動參與社會活動，加強宣傳。公司杜總、任助理帶領零售工作人員主動參與“3.15”現(xiàn)場投訴受理活動，受理群眾投訴、幫市民對商品真?zhèn)芜M行鑒別、宣傳消費知識、解答相關疑問等，整個活動期間，贏得了客戶信任。

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