）“孩子這兩天鬧肚子，不能喝涼的，帶的純奶一路上都沒敢拿出來。”張大姐抱著孩子，走下長途客車，來到安徽淮北石油分公司濉溪百善加油站便利店，把手里的一盒牛奶遞給店員焦急地說，“趕快幫我加熱一下，孩子早就鬧著要喝了。”

　　等待了幾分鐘，當(dāng)接過店員用微波爐加熱的牛奶，張大姐感動地說：“這么冷的天，帶著孩子坐車，真沒想到到中國石化加油站能喝上加熱的奶，太感謝你們了！”

　　元旦節(jié)小長假期間，安徽淮北石油分公司堅持資源保供和現(xiàn)場服務(wù)兩手抓，全力以赴保障節(jié)日市場平穩(wěn)運行。為做好節(jié)日期間資源供應(yīng)，淮北石油零售、商客、物流等部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，密切關(guān)注市場變化，積極安排好節(jié)日期間的油品調(diào)度和物流配送，重點保障高速公路出入口、國省道、市城區(qū)加油站的資源供應(yīng)。對高速出入口和國省道加油站，在節(jié)前做到各類油品罐存最大化。節(jié)日期間要求各加油站提前做好銷售量預(yù)測，預(yù)計銷量可能異常放大時，至少提前六個小時報告零售和物流部門增加配送計劃，確保節(jié)日期間市場平穩(wěn)運行。

　　為積極營造溫馨節(jié)日氛圍，淮北石油進(jìn)一步強(qiáng)化加油站、發(fā)卡點等服務(wù)窗口的現(xiàn)場服務(wù)，各項便民服務(wù)設(shè)施整齊擺放于醒目位置， 便于顧客看到和拿取。積極推行微笑服務(wù)和“三聲服務(wù)”，讓消費者感受到溫馨祥和的節(jié)日氣氛，借此進(jìn)一步提高顧客滿意度。所屬油庫、加油站和營業(yè)室開辟綠色通道，強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)，免費提供開水、飲料加熱、方便油桶、簡易維修工具、應(yīng)急藥品、雨傘雨衣等，為顧客平安出行提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)。

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